課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、西學：西方思維及商業(yè)行為

　　1、自以為是、傲慢、自大的背后

　　2、西方理性思維及其理性哲學傳統(tǒng)

　　3、科學常識與商業(yè)實踐之“啟示”

　　4、結論：這是西方人思維結構

　　5、理性思維的行為優(yōu)劣勢

　　6、提示：兩類知識的思維與應用

　　二、國學：中國思維及商業(yè)行為

　　1、漢字的感性、形象思維與商業(yè)行為

　　2、古文的類比思維與創(chuàng)新啟示

　　3、天人合一的思維模式與商業(yè)實踐個案

　　4、陰陽的思維模式與商業(yè)實踐個案

　　5、五行的思維模式與商業(yè)實踐個案

　　6、中庸的思維模式與行為特征

　　7、結論：這是中國人思維結構

　　8、從經(jīng)典笑話看中西思維差異

　　9、中西思維的辨證與融合

　　10、結論

　　三、思維應用：顧客優(yōu)勢與優(yōu)勢營銷

　　1、從“企業(yè)即顧客”來看商業(yè)的本質

　　2、企業(yè)如何“做”，才能“一定贏得”目標新顧客？

　　3、西方商業(yè)理論能否“一定贏得”目標新顧客？

　　4、請反思，究竟是什么決定企業(yè)“一定贏得目標新顧客”呢？

　　5、顧客優(yōu)勢，決定顧客購買

　　6、警惕：顧客需要、顧客價值、顧客滿意與顧客優(yōu)勢之差異

　　7、商業(yè)啟示：全球第四類經(jīng)營導向

　　8、何謂贏商？

　　9、第二個關鍵結論

　　四、構建顧客優(yōu)勢之5大運行法則（17個案例）

　　1、何謂優(yōu)勢營銷？

　　2、**法則：知觸法則（2個案例）

　　3、第二法則：聚焦法則（3個案例）

　　4、第三法則：對比法則（5個案例）

　　5、第四法則：聯(lián)想法則（6個案例）

　　6、第五法則：轉換法則（2個案例）

　　7、第三個關鍵結論

　　五、顧客優(yōu)勢來源與HJL顧客優(yōu)勢營銷動力學模型（12個案例）

　　1、商業(yè)原點思維：企業(yè)顧客一體化的商業(yè)成果導向

　　2、顧客是什么？

　　3、對手是什么？

　　4、何謂核心競爭力與競爭作用力？

　　5、伙伴是什么？

　　6、何謂聯(lián)盟作用力？

　　7、HJL顧客優(yōu)勢營銷動力學模型

　　8、波特五力競爭模型之釋疑與啟迪

　　9、第四個關鍵結論

　　六、PA交感執(zhí)行力模型與應用（3個案例）

　　1、行為心理學之圖解

　　2、顧客聯(lián)想之內(nèi)在心理機理分析

　　3、PA交感之顧客優(yōu)勢執(zhí)行模型

　　4、企業(yè)經(jīng)營行為之應用導向

　　5、第五個關鍵結論