通過思維創新提升分析與解決問題的能力 ? 為什么要解決問題？ ? 企業面臨的七大挑戰 ? 思維觀念創新是所有創新的源頭和土壤 ? 以創新思維觀念代替定式思維觀念 ? 超越性思維打破思維深處的緊箍咒 ? 運用創新的思維方法 問題及其種類 ? 問題的例子 ? 問題的定義 ? 問題的種類 什么是解決“問題”？ ? 什么是“問題得到了解決？” ? “問題得到解決”的含義 ? 問題已經得到解決的假象 ? 分析與解決問題的七大步驟 第一步：形勢判斷——明確問題 ? 缺乏問題意識的征兆 ? 裝置警鈴 ? 問題意識的培養 ? 發現問題的方法 第二步：原因分析—尋找真正的原因 ? 定性型工具 ? 定量型工具 ? “問題點”分析 第三步：尋找可能的解決方案 ? 首先要有解決問題的思維意識 ? 尋找方案的方法/技巧 第四步：列出選擇標準 ? 方案選擇標準 第五步：選擇最佳方案 ? 決策過程 ? 評估方案的方法/技巧 第六步：擬定行動計劃 ? 制訂與執行計劃的考慮點 ? 準備應變計劃 ? 可能問題分析 第七步：執行決策與評估 ? 建立全面而詳細的工作記錄