1 商業銀行柜面業務面臨的新形式與風險主要特征
1.1 運營風險新形勢
1） 經濟周期“三期”疊加與銀行不良“雙升”
2） 外部欺詐和內部人員道德風險“雙驅”
3） 互聯網金融 ，銀行“移動化、網絡化、信息化”
4） 雙峰理論：審慎監管向行為監管轉變（強監管年）
1.2 運營管控的主要風險類型
1） 操作風險的“四大誘因”和法律風險的“三大內涵”
2） 監管行政處罰的“拆包制”與“雙罰制”
3） 當前因操作風險引發的民商事羈絆的特點
4） 當前因合規問題引發的刑事責任的特點
5） 法律風險、操作風險和聲譽風險的內生關系
1.3 運營主管在風險管理職能中的角色定位
1） 設計規劃和策略偏好 2）決策者 3）評價 4）智能管理
2 “真實性”風險控制技能與管理實務（以賬戶管理業務為載體）
2.1 “真實性”識別對風險控制的意義與價值
1） “真實性”識別是當前操作風險管控的重要切入點之一
2） 刑法、民商法、銀行監管法規對于“真實性”的剛性要求
3） 2016年以來在銀行業發生因“真實性”問題的黑天鵝事件綜述
2.2 銀行在賬戶管理業務中的“真實性”判斷技能
1） 形式審查和實質審查的區別
2） 賬戶管理辦法、實施細則、銀監辦發〔2015〕97號關于實質審查的法條剖析
3） 授權委托書真實性判斷方法
4） 行政公章真實性判斷方法
2.3 運營主管在“真實性”風控中的作用與作為
在“人、證、章”等風險部位做重點突破
2.4 案例剖析
1） 某銀行上海分行2016年4月發生的票據雙買斷票據詐騙案（同業賬戶開立）
2） 某銀行四川省分行開戶民事敗訴賠償案（經典判例）
3 “權變思維”風控理念與管理實務（以儲蓄業務為載體）
3.1 代理取款
1） 代理取款主要操作及法律風險點
2） 代理的三種類型
3） 表見代理的實務解析
4） 運營主管應培養的“法律適用”規則：上位法、新法、特殊法
3.2 繼承取款
1） 繼承權判斷的主要依據
2） 繼承權公證書、戶口本、遺囑在此類取款中的風險判斷
3） 特殊取款規則：人民調解協議與判決書
4） 案例解析：2012年本人代理的繼承儲蓄糾紛案件
3.3 掛失取款
1） 掛失受理的時效性問題
2） 掛失取款的一般規則：禁止代理的法律思考
3） 掛失取款的特殊規則：識別實質性風險
3.4 運營主管對”權變思維“的落地
1） 實質合規大于形式合規
2） 制度剛性和服務柔性的衡平
4 “權利駕馭”風控技能與管理實務（以支付結算業務為載體）
4.1 風險處置的一般理論
4.1.1 風險、損失、權利三者的邏輯鉤稽
4.1.2 權利在風險處置中的效用
4.2 權利在匯兌結算業務中的運用
4.2.1 委托合同關系的法律性質
4.2.2 不當得利的法律性質與合同相對性原理
4.2.3 案例：2015年本人代理的匯兌案件（含法院執行異議）
4.3 權利在票據結算中的運用
4.3.1 票據權利的法律理解：付款請求權和追索權
4.3.2 案例：2012年某銀行深圳分行全國性轉賬支票案例（無因性）
4.3.3 票據權利和民事權利的區別：2007年某銀行杭州分行紙質銀票案例（時效性）
4.4 運營主管對“權利駕馭”技能的落地
1） 銀行的權利清單
2） 客戶的權利清單
5 “三大意識”培養與管理實務（以銀行卡業務為載體）
5.1 銀行卡風險的主要類型（外部欺詐）
5.2 偽卡案件的處置與預防
5.2.1 風險意識
5.2.2 證據意識
5.2.3 追索意識
5.3 案例：2012年本人代理的借記卡偽卡交易案件
6 “舉證規則”風控技能與管理實務（以理財業務為載體）
6.1 理財業務主要法律風險：舉證責任問題
6.2 風險預防舉措
6.2.1 對認購主體的法律準入
6.2.2 銷售行為及售后的附隨義務
7 “銀法互動”風控技能與管理實務（以協助有權機關查詢凍結扣劃為載體）
7.1 協助有權機關的一般性法理
7.1.1 法無禁止即自由
7.1.2 法無授權即禁止
7.2 有權機關查凍扣“主體”疑難解析
7.2.1 審計署/公證處的權限難問題
7.2.2 律師事務所權限疑難問題（調查令，破產案件以及離婚案件）
7.3 有權機關查凍扣“依據”疑難解析
7.3.1 通知書、裁定書、判決書一致性問題
7.3.2 協助查詢存款通知書與協助調查取證通知書一致性問題
7.4 三大平衡關系的處理
7.4.1 客戶關系維護和有權機關協助的平衡問題
7.4.2 有權機關協助和銀行內部制度的平衡問題
7.4.3 多個有權機關沖突的平衡問題
7.5 運營主管的落地舉措
8 總結
8.1 操作風險管理體系
8.2 機控物控人控
