課程背景：

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)都開始關(guān)注轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，各種新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。我們聽到不斷有人提出，流程和管控的時代已經(jīng)成為過去式，流程管理落伍了。然而真的是這樣嗎？流程就是企業(yè)業(yè)務(wù)的載體，只要有業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，流程就必然是存在的，只要存在多個部門多個崗位的協(xié)同運作，企業(yè)就需要流程管理。

流程作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，在流程的規(guī)劃和設(shè)計上必須遵循企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變化需求。本課程從流程的規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、管控四個方面進行深入講解，詳細解析流程管理思想，著力提升企業(yè)管理人員對流程的認識，通過流程來打造高效的運作機制，通過流程工具把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落到實處。

課程目標(biāo)：

ü  認識流程：掌握流程的分類、關(guān)鍵要素及流程的特點

ü  理解流程：流程是指導(dǎo)如何正確地做事，流程管理的核心是增值

ü  規(guī)劃流程：學(xué)習(xí)如何科學(xué)地做流程架構(gòu)及流程規(guī)劃

ü  設(shè)計流程：通過具體案例講解，掌握流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計方法和步驟

ü  優(yōu)化流程：明確流程再造與優(yōu)化的異同，掌握流程優(yōu)化的步驟和方法

ü  管控流程：掌握流程管控的方法-從定性規(guī)范到定量測評

課程對象：企業(yè)高管、中層管理者、職能部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：講授法、案例解析、問題討論、現(xiàn)場沙盤演練

課程時間：1天：全部課程學(xué)習(xí)   /  2天：全部課程學(xué)習(xí) 流程框架與流程優(yōu)化沙盤實戰(zhàn)演練

課 程 大 綱

PART 01--流程與流程管理

互動討論：“還在走流程”

1.  什么是流程

1.1流程的六個組成要素及要素間的關(guān)系

1.2流程的六個特點

1.3 APQC美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心介紹

1.4 APQC流程分類

運營流程、管理與支持流程

1.5為什么要關(guān)注流程

內(nèi)部因素、外部因素

1.6戰(zhàn)略與流程之間的關(guān)系

2.  什么是流程管理

2.1流程管理的概念

2.2流程管理的核心--流程增值

2.3流程管理的范圍--企業(yè)價值鏈

2.4流程管理的四個要素

2.5流程型組織的特點

2.6流程型組織建立的三個過程

2.7流程管理過程中的五個典型問題

2.8 APQC流程能力成熟度模型解析

2.9企業(yè)在不同階段的流程管理介紹

2.10流程管理體系與其他管理體系的關(guān)系

2.11制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)三者的關(guān)系

2.12建立流程型組織的障礙

文化層面、能力層面

PART 02--流程規(guī)劃與設(shè)計

1.流程規(guī)劃與設(shè)計觸發(fā)的六個因素

2.流程架構(gòu)（分類分級框架）圖例

案例：某企業(yè)流程分類分級圖解析

3.流程規(guī)劃與設(shè)計的五個步驟

3.1第一步：制定企業(yè)級流程框架

3.1.1制定企業(yè)級流程框架的五個要求

3.1.2APQC流程框架介紹

案例分享1：某品牌家居企業(yè)流程框架

案例分享2：某制造業(yè)企業(yè)流程框架

案例分享3：某房地產(chǎn)企業(yè)流程總圖

3.2第二步：識別主業(yè)務(wù)流程地圖

3.2.1什么是流程地圖

案例分享1：某快消品企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程地圖

案例分享2：某制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)運營流程地圖

3.3第三步：梳理主業(yè)務(wù)流程清單

3.3.1梳理主業(yè)務(wù)流程清單的目的

3.3.2常見的管理困擾

問題與思考：流程清單是不是越詳細越好？為什么？

3.3.3主業(yè)務(wù)流程清單梳理的兩個原則

3.3.4如何選擇關(guān)鍵流程

績效表現(xiàn)與重要性矩陣   流程對客戶重要性矩陣

案例1：某企業(yè)人力資源管理流程清單

案例2：某企業(yè)采購管理流程清單

3.4第四步：設(shè)計主業(yè)務(wù)流程

3.4.1主業(yè)務(wù)流程設(shè)計的三個基本原則

3.4.2【端到端】流程的展現(xiàn)形式--SIPOC圖解析

案例分享：產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)流程的SIPOC圖

3.4.3建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

模板分享1：以客戶為中心的可視化流程圖模板

模板分享2：流程文件模板分享

3.5第五步：設(shè)計與流程配套的模板和表單

3.5.1模板和表單的四個作用 

3.5.2模板和表單設(shè)計要考慮的五個要素

PART 03流程的優(yōu)化與再造

1.流程優(yōu)化與流程再造的區(qū)別

2.如何評價現(xiàn)有的流程

3.什么情況及條件下實施流程再造？（五種情況）

4.什么情況及條件下實施流程優(yōu)化？（四種情況）

5.流程優(yōu)化與流程再造的比較

6.流程優(yōu)化的六個步驟

6.1第一步：組建流程優(yōu)化團隊--團隊組成建議

6.2第二步：確定流程優(yōu)化范圍

問題思考：流程優(yōu)化范圍確定的依據(jù)？

6.3第三步：分析現(xiàn)有流程存在的問題

質(zhì)量、成本、速度、風(fēng)險四個維度分析

6.4第四步：針對問題進行流程探討、優(yōu)化

6.4.1流程探討的方法--流程挑戰(zhàn)法介紹

6.4.2流程優(yōu)化的方法--清除、簡化、整合、自動化

6.4.3流程優(yōu)化的具體內(nèi)容

6.5第五步：對優(yōu)化后的流程進行培訓(xùn)

問題與討論：誰負責(zé)流程培訓(xùn)，如何確保培訓(xùn)效果？

6.6第六步：推行并納入流程管理

流程推行過程詳解

PART 04流程管控機制

討論：流程管理是職能還是臨時項目？

1.如何判斷流程好不好

判斷的標(biāo)準(zhǔn)及具體判斷方法詳解

2.好流程的九個特征

3.建立面向流程管控的四大原則

4.流程管控八步法

4.1第一步：明目標(biāo)

4.2第二步：篩流程

4.3第三步：設(shè)指標(biāo)

案例分享：某企業(yè)供應(yīng)鏈流程考核指標(biāo)

4.4第四步：選對象

4.5第五步：定標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：某企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程流程目標(biāo)值設(shè)定

4.6第六步：比數(shù)據(jù)

4.7第七步：出結(jié)果

4.8第八步：再行動

案例分享：京東集團的流程管控機制

課程要點總結(jié)：

1.   流程的分類分級

2.   流程--正確地做事

3.   流程管理的核心--促進流程增值

4.   流程管理的范圍--企業(yè)價值鏈

5.   流程設(shè)計--標(biāo)準(zhǔn)化、可視化

6.   流程管控從定性規(guī)范到定量測評

7.   流程管控的目的不是考核，而是持續(xù)優(yōu)化