培訓受眾:

商務人士及興趣人員

課程收益:

了解并練習商務禮儀的行為規范，通過禮儀體現良好的企業文化氛圍和員工的職業素質，促進人際關

系，提高美譽度、提升服務質量、提高競爭力，提高客戶選擇公司產品概率；

課程大綱:

主要內容：
1.商務禮儀概述
1.1商務禮儀的內涵
1.2.商務禮儀的作用
2.商務人員的著裝禮儀
2.1.著裝的TPO原則
2.2.男士著裝禮儀
2.3女士著裝禮儀
3.商務人員的交往禮儀——會面禮儀
3.1.稱呼禮儀
3.2.問候禮儀
3.3.介紹禮儀
3.4.握手禮儀
3.5.名片禮儀
4.商務人員的交往禮儀——接待與拜訪
4.1接待禮儀
4.2拜訪禮儀
5.商務人員的儀態禮儀
5.1職場禮儀姿態（站姿、坐姿與行姿）
5.2手勢語、國際手勢差異
6.商務人員的言談禮儀
6.1語言禮儀和語言溝通技巧
6.2言談禁忌
7.商務宴請禮儀
7.1宴請種類
7.2宴請者禮儀
7.3赴宴者禮儀
8.商務通訊禮儀——“電話”禮儀
8.1接聽電話的禮儀
8.2撥打電話的禮儀
8.3掛斷電話的禮儀
8.4使用手機注意事項
9.商務饋贈禮儀
9.1饋贈禮品的選擇
9.2饋贈時機的選擇
9.3饋贈禮節
9.4.商務贈送的禁忌
10.公共禮儀
10.1會議
10.2電梯
10.3辦公室