課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理是產(chǎn)能持續(xù)提升不可逾越的管理階段。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是一把“雙刃劍”，經(jīng)營(yíng)管理好了，它是一種能為客戶提供良好體驗(yàn)的地方，又能為自身提升產(chǎn)能；經(jīng)營(yíng)管理不善，它反而會(huì)變成一種負(fù)擔(dān)。僅從經(jīng)營(yíng)角度看，目前國(guó)內(nèi)還有相當(dāng)多的網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)長(zhǎng)期處于盈虧平衡點(diǎn)以下。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，提高網(wǎng)點(diǎn)效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，唯一出路是提高網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理水平。
本課程在一些問題上跳出了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的框框，提出了一些創(chuàng)新性、可操作性的思路。旨在通過培訓(xùn)培養(yǎng)和提升學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理思維能力，使其能從管理者的視角看待網(wǎng)點(diǎn)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成與管理問題。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將掌握并會(huì)制定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略及主要技能、職責(zé)、關(guān)鍵流程，了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“執(zhí)行力”、做活“活動(dòng)力”，從而提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。

課程收益：
● 理解網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的含義與特征
● 明確網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的過程、任務(wù)及層次，使受訓(xùn)人員掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方法策略，● 明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位，塑造經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)
● 能利用網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理理念、方法、工具，結(jié)合實(shí)際分析本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的具體問題，并能夠提出初步的解決方案。
● 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)決策和實(shí)踐能力，成為適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的新型經(jīng)營(yíng)管理人才。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行零售分管行長(zhǎng)、零售管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂主管、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師
課程方式：專題演講 案例討論 情境活動(dòng) 工具 方法 訓(xùn)練 點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)思考
一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理
1. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理定義
2. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)邏輯
3. 網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的方向
4. 銀行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)能提升模式
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理面臨的問題
1. 經(jīng)營(yíng)定位問題
2. 目標(biāo)管理問題
3. 經(jīng)營(yíng)分析問題
4. 經(jīng)營(yíng)策略問題
5. 專業(yè)能力問題
6. 過程管理問題
7. 督導(dǎo)機(jī)制問題
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改善
1. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)工作質(zhì)量的控制和持續(xù)改善
2. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的ORTCC模型
1）目標(biāo)——目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)
2）規(guī)則——規(guī)則是企業(yè)目標(biāo)落實(shí)的行動(dòng)規(guī)定
3）訓(xùn)練——訓(xùn)練是保障工作質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
4）考核——考核是對(duì)人的工作過程和結(jié)果的控制
5）文化——文化是對(duì)制度長(zhǎng)期產(chǎn)生作用的支持
3. 持續(xù)改善是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的關(guān)鍵技術(shù)（PDCA）
1）P——計(jì)劃
2）D——執(zhí)行
3）C——檢查
4）A——改進(jìn)
案例討論：結(jié)合實(shí)際，分析一下你網(wǎng)點(diǎn)在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問題，根據(jù)所學(xué)知識(shí)如何解決？

第二講：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理能力提升
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)邏輯“一點(diǎn)一策”
1.“ 一點(diǎn)一策”核心
2. 網(wǎng)點(diǎn)如何達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
3. “一點(diǎn)一策”擬定思路
4. 如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
5. 如何進(jìn)行策略制定
1）重點(diǎn)客群開發(fā)策略
2）網(wǎng)點(diǎn)效能提升策略
6. 目標(biāo)制定與分解
7. 行動(dòng)方案
1）制定行動(dòng)方案的關(guān)鍵
2）制定行動(dòng)方案7W2H
案例討論： 如何理解和把握“一點(diǎn)一策”的定方向、給方法、管過程的經(jīng)營(yíng)管理思路？
二、網(wǎng)點(diǎn)管理邏輯
1. 市場(chǎng)定位
2. 資源配置
3. 崗位配置
4. 流程優(yōu)化
5. 運(yùn)營(yíng)管理
6. 績(jī)效激勵(lì)
案例討論：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理邏輯六個(gè)問題回答
1. 服務(wù)誰？
2. 他們?cè)谀睦铮咳绾斡|達(dá)？
3. 他們需要什么？如何觸發(fā)？
4. 用什么樣的方式服務(wù)他們？
5. 用什么樣的人服務(wù)他們？
6. 如何實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值？
三、客戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)賦能管理
1. 提升客戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)“管控力、執(zhí)行力、活動(dòng)力”
2. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位5K管理——（5個(gè)關(guān)鍵Key即關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵行為、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵技能、關(guān)鍵工具）
3. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
4. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)量管理
5. 團(tuán)隊(duì)與績(jī)效管理
案例討論：為什么要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)各崗位5K管理及活動(dòng)量管理？

第三講：精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)能力提升
一、客群經(jīng)營(yíng)分析
1. 存量客戶分析
2. 流量客戶分析
3. 增量客戶分析
4. 客群界定標(biāo)準(zhǔn)
二、客群需求分析
1. 資金分析
2. 金融需求分析
3. 非金融需求分析
三、客群經(jīng)營(yíng)策略
1. 目標(biāo)制定
2. 達(dá)成策略
3. 三大客群經(jīng)營(yíng)策略操作要點(diǎn)
1）老年客群
2）親子客群
3）商貿(mào)客群
案例討論：如何對(duì)商貿(mào)客群進(jìn)行需求分析？你認(rèn)為商貿(mào)客群的服務(wù)策略有哪些？

第四講：精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及輔導(dǎo)工具使用
一、客群經(jīng)營(yíng)管理問題分析
1. 客群重點(diǎn)聚焦不到位
2. 營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性不到位
3. 氛圍營(yíng)造激發(fā)不到位
4. 管理管控推動(dòng)不到位
5. 員工配套技能不到位
二、客群經(jīng)營(yíng)管理三件事
1. 要點(diǎn)一：做好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與策略分析
2. 要點(diǎn)二：做好持續(xù)提升動(dòng)力循環(huán)
3. 要點(diǎn)三：做好客群經(jīng)營(yíng)分級(jí)管控
三、客群經(jīng)營(yíng)管控工具箱
經(jīng)營(yíng)分析類
1. 網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”管理工具
1）網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”管理表
2）網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升數(shù)據(jù)通報(bào)表
2. 客群經(jīng)營(yíng)管理工具
客群活動(dòng)類：
1）廳堂營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃及全年活動(dòng)規(guī)劃
2）網(wǎng)點(diǎn)月度活動(dòng)規(guī)劃表（聚焦客群定位）
3）活動(dòng)管理表
4）活動(dòng)流程表
5）物料對(duì)應(yīng)表
6）客戶簽到表
7）調(diào)研問卷
8）活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
9）活動(dòng)督導(dǎo)表
10）營(yíng)銷活動(dòng)管控表
重點(diǎn)客群服務(wù)策略類：
1）老年客群五大專享
2）親子客群五大專享
3）商貿(mào)客群五大專享
案例分析：某支行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告解讀