課程目標(biāo)

掌握績(jī)效面談的具體工作內(nèi)容和技巧 掌握績(jī)效面談的溝通技巧使員工接受評(píng)估結(jié)果 掌握面談中的激勵(lì)技巧激發(fā)員工完成任務(wù)的動(dòng)力意愿 學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)

課程大綱

一、績(jī)效面談中激勵(lì)的重要性

1、激勵(lì)的概念，

2、面談中為何要用激勵(lì)技巧

3、激勵(lì)的種類

4、傳統(tǒng)的激勵(lì)理論

二、溝通中激勵(lì)的重要因素

1、了解員工工作的動(dòng)機(jī)

2、有關(guān)需求的排序

3、面談中幾種有效的激勵(lì)方式

成就感

鼓勵(lì)主動(dòng)

受到承認(rèn)

豐富工作

承擔(dān)責(zé)任

得到支持

三、面談中如何激勵(lì)激勵(lì)下屬

1、怎樣從心理上支持下屬？

2、談話行為的針對(duì)性

3、員工的顯性需求與隱性需求

4、怎樣把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)？

5、怎樣避免不恰當(dāng)?shù)脑S愿？

6、怎樣既不畫大餅又能讓對(duì)方看到希望？

7、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？

四、績(jī)效面談溝通技巧

1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處

5、“漢堡包”談話方式的運(yùn)用

6、**問題解決方式確定未來績(jī)效目標(biāo)

五、績(jī)效面談中的同理心溝通

1.期望管理在上下級(jí)關(guān)系中的運(yùn)用

積極期望對(duì)下級(jí)業(yè)績(jī)的影響

消極期望對(duì)下級(jí)業(yè)績(jī)的影響

2、如何傳遞積極期望？

3、上下級(jí)之間溝通的障礙——自傳式回應(yīng)；

4、為什么應(yīng)避免自傳式回應(yīng)？

5、同理心溝通的習(xí)慣

開藥方之前先診斷的習(xí)慣

先聆聽和別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣

創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

設(shè)身處地傾聽的習(xí)慣