提升溝通技能
1. 技術經理掌握客戶溝通技巧的意義
技術人員心中的痛----項目還是產品
技術經理的基本素質
IT企業的人才類型和素質結構關系
2．認識溝通
溝通的含義
溝通的種類
表達能力
說話思路的準備
四段式大綱設計法
思維導圖法
提高生動性的4個利器
發問能力
傾聽能力
提高傾聽效率的6個技巧
反饋能力
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
3．同理心溝通
什么是同理心溝通
同理心溝通步驟
同理心溝通訓練
贊美與溝通
4．性格與溝通
四類性格特征及價值取向
如何四類性格溝通的藝術
5．客戶溝通
客戶溝通能力測試
如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
對客戶抱怨所應持有的態度
處理客戶抱怨的流程
獲取客戶好感的6大法則
與客戶的理想溝通
