現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……;現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭,企業人員的服務形象、職業風范及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。 規范的禮儀行為可以：提升員工的素質修養——內強個人素質；提升企業整體形象——外塑企業形象；有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；通過禮儀的培訓可以有效塑造專業形象，使交往對象產生敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而有效提升企業品牌、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優勢。
1．使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象； 2．掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的交際能力； 3．培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧與團隊和諧共處； 4．全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）。
課程內容
（一）禮儀的基本理念
1．禮儀概述
2．禮儀的目的
1) 提升個人素質
2) 建立良好的人際溝通
3) 維護企業形象
3．禮儀的適用范圍
（二）禮儀的基本原則
1．尊重為本
2．善于表達
3．形式規范
（三）形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用
1．商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2．常見著裝誤區點評
3．西裝及領帶禮儀
4．鞋襪的搭配常識
5．首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6．各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：(1)自我形象檢查與重新塑造
(2)著裝配色練習
（四）形體禮儀---職業魅力的印象管理
1．職業人的舉止要求：輕穩正原則
2．站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
3．其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
4．眼神的運用與規范
5．微笑的魅力與訓練
6．舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
（五）語言禮儀——口吐蓮花的秘密
1．商務場合六不談
2．私人問題五不問
3．文明語言三要素
4．**話題
（六）交往禮儀---吹響公務交往的序曲、平衡的藝術
1．見面禮儀
1) 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2) 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3) 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4) 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5) 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
2．拜訪、交談禮儀
1) 拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規
2) 交談的基本要求、話題禁忌
3．座次禮儀
1) 會議座次禮規
2) 照相座次禮規
3) 其他座次禮規
4．電梯和乘車禮儀
1) 電梯進入順序規范
2)電梯內禮儀規范、等候電梯規范
3)轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
5．餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
l 點餐禮儀
l 席位安排
l 上菜順序與餐具的使用
2) 西餐禮儀
l 席位排列
l 上菜順序
l 餐具的使用
（七）客戶接待禮儀---使公務更加規范
1．品貌端正，舉止大方
2．服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3．根據身份，確定接待規格
4．熱情迎客的禮儀
5．根據身份，安排座次
6．送客禮儀
（八）電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界
1．打電話禮儀
1) 重要的**聲
2) 飽滿的情緒，喜悅的心情
3) 端正的姿態，清晰的聲音
4) 力求簡潔，抓住要點
5) 考慮到交談對方的立場
6) 使對方感到有被尊重、重視的感覺
7) 打電話誰先掛
2．接電話禮儀
1) 迅速準確的接聽
2) 認真清楚的記錄
3) 有效電話溝通
4) 對方要找的人不在時
5) 接聽私人電話時
（九）辦公室禮儀——成功者從這里走出
1．贏得信任的八大技巧
2．職員的辦公室準則
3．談吐要求
4．愛護公物與環境
