課程大綱

 **章： 向細(xì)節(jié)管理要業(yè)績(jī)，細(xì)節(jié)是銷售成功的秘訣

 服務(wù)品質(zhì)高低，細(xì)節(jié)決定成敗

 服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重與關(guān)愛(ài)

 服務(wù)細(xì)節(jié)是專柜檔次與貨品價(jià)值的有效體現(xiàn)

 服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響顧客的購(gòu)物心理與消費(fèi)額度

 第二章  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員不可忽視的細(xì)節(jié)

 每日八小時(shí)的細(xì)節(jié)管理

 沒(méi)有顧客時(shí)該做點(diǎn)什么增加業(yè)績(jī)？

 APEC自我管控法

 充實(shí)的工作狀態(tài)使我們離業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越近   

第三章： 如何在短的時(shí)間里讓顧客喜歡上你

  如何與顧客“一見(jiàn)如故”

  如何讓顧客“敞開(kāi)心扉”

  如何被顧客視為“知己”

  如何搭建“信任平臺(tái)”

  如何實(shí)現(xiàn)“交心才能有交易”

 第四章  銷售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)聚焦的細(xì)節(jié)

 接待細(xì)節(jié)：接待順序與流程

 語(yǔ)言細(xì)節(jié)：讓你的語(yǔ)言無(wú)可挑剔

 行為細(xì)節(jié)：站位、手勢(shì)與姿態(tài)

 表情細(xì)節(jié)：注意你的眼神與微笑

 多說(shuō)一句話與少說(shuō)一句話

 常被忽視的商品知識(shí)及邊緣知識(shí)

第五章： 實(shí)戰(zhàn)銷售服務(wù)技巧

  銷售淡季成交的訣竅

  鼓勵(lì)顧客試用，使顧客參與其中

  對(duì)商品愛(ài)護(hù)細(xì)心體現(xiàn)出商品的價(jià)值

  讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品，擴(kuò)大顧客的選擇余地

  記住顧客的**眼商品

  永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不”

  給顧客想象的空間

  推銷商品就像嫁女兒

  你的商品永遠(yuǎn)“暢銷”

  記住你曾服務(wù)的顧客

  贊美顧客使顧客有優(yōu)越感

第六章：如何建立有效的顧客檔案

  顧客檔案的分類

  顧客檔案的組成部分

  有效的顧客信息如何獲取

  顧客檔案的保管與更新周期

  如何使顧客檔案為業(yè)績(jī)服務(wù)

第七章：如何用心贏得回頭客

  售前做個(gè)“熱心人” 

  售中做個(gè)“有心人”

  售后做個(gè)“知心人”

  隨時(shí)通報(bào) 促銷信息

  定期回訪 加深了解

  誠(chéng)信待人 增進(jìn)友誼