1.全面調整員工的心態，激發員工的工作熱情、減少抱怨、借口； 2.有效激發員工學習動力，樹立學習工作化，工作學習化的職業目標； 3.提高員工敬業愛崗、腳踏實地、吃苦耐勞、注重細節的職業素質，使員工努力去實現組織的目標； 4.使員工視工作為自己的事，認識到工作中的責任和使命； 5.加強職員工對商場的凝聚力和歸屬感，樹立以商場為家、以商場為榮的意識。 6.有助于商場穩定團隊，鼓舞士氣、降低人員流失。 Ⅰ.對企業的效益： 一、 全面調整員工的心態，激發工作熱情、減少抱怨、借口。 二、 全面改善人
**章 積極心態的魔力——優秀源于積極的心態
一、 心態的力量有多大？
心態影響生理
心態影響能力
思想領先 行為領先 結果才能領先
二、 心態決定行動
行動來自結果心態
結果心態：不是想要而是一定要
結果心態三要素：行動思維、合作、永不放棄
三、 比別人多做一點點，成就精彩人生
每天進步一點點
多做一些份外的工作
讓優秀成為一種習慣
現在社會不養混的人
任何行業都是用人的價值觀
尊重來自于實力 待遇來自于奉獻
第二章 正確看待你的工作，充滿激情地投入工作
一、你為誰而工作？你想從團隊得到什么？
工作很辛苦，沒有工作更辛苦！
為自己工作——怎樣才能獲得更多？
為自己工作——積累職場中的三個“錢包”？
為自己工作——對自己負責方能對別人負責
為自己工作——打造自我輝煌的職業生涯
任何行業至少工作五年才有可能成為行業的講師
我們必須比別人付出的更多 才能比別人擁有的更多
21世紀我們正面臨的壓力與挑戰……
經濟遲緩給行業帶來的影響
競爭對手給我們帶來的威脅
難就業季的來臨與素質要求的不斷提升
生于憂患、死于安樂
什么樣的企業員工發展速度快？
保護自己好的方法就是發展自己
提升自身競爭力，做同齡人中的佼佼者！！！！
三、職業化行為自檢——應當如何看待收入與個人成長
我會什么？我能干什么？我干的怎么樣？
我能給團隊帶來的是......？
30歲之前不必去計較的幾件事？
顧客花錢買的是團隊做事的結果
團隊花錢買的是你做事的結果
使自己變得不可代替，薪水自然會提高
現在暫時的放棄是為了未來更好地獲得
你的薪水有多少錢用于提高自己的能力與素質的投資？
四、面對挫折——選擇堅持還是放棄？
離職是明智的選擇嗎？
離職能否永久的解決問題？
當你舉棋不定時，當你失落時，看看這50句話
堅持能給你帶來意想不到的收獲
每個優秀的人背后都有一個關于“堅持的故事”
忠誠是品德，十年磨一劍變成企業的常青樹
案例：樂嘉——寧要刺激的死不要平淡的生
五、挑起重任——工作是一個關于生命與責任的問題
現在的工作品質就是未來的生活品質
你的身價永遠和你現在的使用價值劃等號
不要問公司能給你帶來什么,先問問自己能給公司帶來什么！
世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度
輕視厭惡工作的人，終也會遭到工作的輕視和厭惡
給自己努力工作找一個理由：為了自己的美好未來而努力工作！
第三章 打開你的格局——做高度職業化與有影響力的人
一、 什么是大局意識、團隊精神？
二、 大局意識——21世紀制勝團隊的核心素質
三、真正的成功是團隊的成功
合作 奉獻=雙贏
大河有水，小河才不會干
真正的成功是團隊的成功
具備強烈的團隊意識和歸屬感
沒有全能的個人，只有完美的團隊
摒棄個人主義，真誠地與同事協作
“舍得精神”：個人利益與團隊利益、個人目標與團隊目標的和諧統一
四、如何成為團隊中受歡迎的人
一、 有效復命，贏得領導的尊重與信任
領導喜歡什么樣的下屬？
2013年調查本行業不喜歡什么樣的員工？
牢騷抱怨是你人生發展的絆腳石
完成領導交辦的工作必須注意的三項原則
自動自發——懂得超出期望才有器重
做人做事注重細節——贏得尊重
發多少薪水我們說了不算，但給工作本身增加多少附加值掌握在自己手里！
二、 理解包容，與周圍的人建立良好的團隊協作關系
人與人交往大的誤區：自己的標準衡量別人
人際交往的白金法則：同理心
人與人是不同的
你的心有多寬，你的舞臺就有多大
同事之間、部門之間、與客戶之間交往的原則
有效的溝通的方式：相同語境 有效傾聽 換位思考
世界所給予你的正是你所給與世界的
付出微笑得到微笑，付出尊重得到尊重；
付出抱怨得到抱怨，付出贊美得到贊美。
第四章 重任當前——選擇責任而不是借口
1） 什么是責任？
2）“負責任”和“優秀”是每一個企業人的人生追求
3） 結果**，理由第二
把簡單的道理執行透
不耍小聰明，認真做事
我們是靠結果生存，我們不是靠理由生存
案例：九段秘書
信守承諾，結果導向，永不言敗
案例：把努力與結果分開
4）責任心是自強不息的人生信念
對人生永遠不要說“不”
對自己負責方能為別人負責
約翰·庫迪斯給我們的啟發
人生是一個關于生命與責任的問題
老人與狗的故事
5） 責任心是用心做事的工作態度
責任心，人在職場的的**素質
員工無德,“才”打折
海爾：一次也不能錯，錯了就換人
向解放軍學習：一切行動聽指揮 高效執行
盡力 ≠ 全力以赴
做企業的精品員工，把工作當作自己的事業
6） 責任使人進步
凡是計劃的就一定要結果
案例：為什么猴子總是在我們之間跳來跳去
永遠做重要而不緊急的事
7） 責任心是團結協作的企業精神
你心中有企業，企業心中才能有你
一根筷子容易彎，十根筷子折不斷
先不要問企業能給我什么，先問我能給企業帶來什么
超越上級對你的期望
第五章 打造高績效團隊（全互動教練技術）
