課程大綱

開(kāi)篇序言——績(jī)效訪談的困惑

一、 企業(yè)實(shí)施績(jī)效及績(jī)效訪談的困惑：
1、 為什么員工在績(jī)效訪談是總是抵觸……？
2、 為什么部門主管忙于事務(wù)工作，未認(rèn)真對(duì)待
3、 為什么員工不認(rèn)賬
4、 為什么上下級(jí)不認(rèn)同、對(duì)HR部門不認(rèn)同
5、 為什么績(jī)效訪談時(shí)大家不說(shuō)心里話
6、 績(jī)效訪談前到底應(yīng)做怎樣的準(zhǔn)備工作？
7、 績(jī)效訪談的終目的到時(shí)是什么？
8、 為什么目標(biāo)和績(jī)效總是脫節(jié)？
9、 績(jī)效訪談到底對(duì)績(jī)效的實(shí)施有怎樣的影響？
10、 為什么績(jī)效訪談后工作仍舊沒(méi)有起色？

績(jī)效訪談實(shí)務(wù)
破冰：為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談
思考1：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？
思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？
破冰：績(jī)效面談為什么難談？
一、績(jī)效面談難談的根源？（技術(shù)性、錯(cuò)誤的理念、缺少文化、目標(biāo)太高、只要結(jié)果）
二、績(jī)效面談中的溝而不通
三、可怕將問(wèn)題留在工作之中
四、常見(jiàn)的績(jī)效面談的問(wèn)題與困惑
五、難過(guò)的“理念關(guān)”

**講揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗

一、什么是績(jī)效面談
二、三種重要的績(jī)效面談
三、面談?wù)吆捅幻嬲務(wù)邞?yīng)做的準(zhǔn)備
四、績(jī)效面談中的幾種角色
五、績(jī)效面談需要談多長(zhǎng)時(shí)間
六、績(jī)效面談中誰(shuí)和誰(shuí)談
七、績(jī)效面談?dòng)心男┖锰?br/>
互動(dòng)：績(jī)效面談是從上向下談還是從下向上談？

第二講績(jī)效面談?wù)勈裁矗?br/>一、談工作業(yè)績(jī)
二、談行為表現(xiàn)
三、談改進(jìn)措施
四、談新的目標(biāo)

第三講績(jī)效面談注意要點(diǎn)
一.如何與下屬談指標(biāo)
二.結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
三.績(jī)效目標(biāo)制定的SMART原則
四.常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）
五.行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
六.管理者面談五注意
七.一定要知道的體態(tài)語(yǔ)

第四講績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？—技巧

一、掌握面談的原則
二、做好績(jī)效面談前的培訓(xùn)
三、選擇一個(gè)安靜的環(huán)境績(jī)效。
四、營(yíng)造彼此信任的氛圍
演練：氛圍
五、明確績(jī)效面談的目的
六、用問(wèn)題調(diào)整面談的方向
演練：?jiǎn)柎?br/>七、鼓勵(lì)下屬充分參與
八、關(guān)注績(jī)效和行為
九、不要讓下屬在面談中找“理由”
演練：“把柄”
十、面談中要控制你自己
演練：情緒
十一、以事實(shí)為依據(jù)
演練：數(shù)據(jù)
十二、借力使力不費(fèi)力
演練：借力使力
十三、避免使用極端化字眼
十四、靈活運(yùn)用肢體語(yǔ)言
十五、以積極的方式結(jié)束面談
十六、合理匹配資源
演練：匹配資源


第五講、如何與不同類型的員工面談溝通

一.如何與優(yōu)秀的員工面談？
二.如何一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工面談？
三.如何與績(jī)效差的員工面談？
四.如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？
五.如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六.如何與脾氣暴躁的員工面談？
七.如何與有防御心理的員工面談？


第六講績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦？
一、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？
二、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？
三、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？
四、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？
五、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？
六、如何讓下屬說(shuō)出心里話
七、員工要多考指標(biāo)怎么辦？
八、與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談？
九、無(wú)法指導(dǎo)下屬怎么辦？
十、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過(guò)程怎么辦？
十一、績(jī)效面談如何記錄
十二、員工在面談中反應(yīng)激烈怎么辦?
十三、面談時(shí)無(wú)話可談怎么辦------
答疑：學(xué)員的問(wèn)題與困惑

第七講績(jī)效里五大類問(wèn)題

一.沒(méi)有明確的企業(yè)戰(zhàn)略
二.沒(méi)有具體的企業(yè)文化
三.組織設(shè)計(jì)不合理
四.沒(méi)有規(guī)范的流程
五.績(jī)效設(shè)計(jì)工具應(yīng)用不當(dāng)


第八講讓績(jī)效面談不再難談

一、不要讓你的績(jī)效短接
二、中層管理者，你是績(jī)效體系的支撐
三、績(jī)效推行有“術(shù)”
四、績(jī)效與薪酬的接口
五、正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
六、功夫在“室外”
七、解決——迫切行動(dòng)
八、提升就靠你自己
九、讓績(jī)效面談不再難談


第九講績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵
思考：績(jī)效改進(jìn)中人力資源管理者應(yīng)該做哪些事
一、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
二、改進(jìn)的過(guò)程比結(jié)果更重要
三、績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
四、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)
五、幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法
六、績(jī)效體系設(shè)計(jì)中遺留問(wèn)題的解決之道
1、企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？
2、企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？
3、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過(guò)程怎么辦？---