課程目標

提升銷售人員的核心技能，提高銷售業(yè)績。

課程大綱

【課程內容】

一、設定目標，成為銷售精英

1．為什么要做銷售精英

2．銷售精英和普通銷售員的區(qū)別

3．分組討論：什么是專業(yè)銷售人員的必備條件呢？

4．如專業(yè)銷售人員的五個必備條件

5．職業(yè)銷售的自我卓越修煉

6．制定目標可幫助您獲得成功

7．運用6W2H制定有效的目標

8．致力實現您的目標

二、讓銷售成為您的愛好

1．您的工作一定要是您的愛好！

2．學習能讓自己更專業(yè)，讓自己成為姣姣者

3．學習的過程

4.  練習：自我評估是否接受過正確的專業(yè)銷售訓練

三、銷售的過程及應學習的技巧

1．銷售的八個步驟

1）銷售準備

2）接近客戶

3）進入銷售主題

4）調查以及詢問

5）產品說明

6）展示的技巧

7）建議書

8）締結。

2．工作時段的人力運用

四、高手重視準備工作

1．銷售人員的形象和基本禮儀的注意點

2．銷售區(qū)域的狀況分析

3．銷售計劃的制定

五、了解您的產品

1．產品的構成

2．產品的價值取向

1）品牌

2）性能價格比

3）服務

4）產品名稱

5）產品的優(yōu)點

6）產品的特殊利益

7）產品的競爭差異

8）締結

3．精通您的產品知識

1）研究產品的基本知識

2）掌握產品的訴求重點

六、如何尋找潛在客戶

1．尋找潛在客戶的原則

1）準確判斷客戶購買欲望

2）準確判斷客戶購買能力

2．如何尋找潛在客戶

1）發(fā)掘潛在客戶的方法

2）尋找潛在客戶的渠道

3．尋找和接觸**有希望成為潛在客戶的人群

1）在朋友間

2）借助專業(yè)人士的幫助

3）企業(yè)提供的名單

4）掃街

5）更廣闊的范圍

4．增加潛在客戶的涵蓋率

1）開拓您的潛在客戶

2）如何開拓**多的客戶？

七、接近客戶的技巧

1．什么是接近

1）明確您的主題

2）選擇接近客戶的方式

3）什么是接近話語

4）接近注意點

2．接近前的準備　

1）練好口才

2）每天交四個朋友

3．電話接近客戶的技巧

1）準備的技巧

2）電話接通后的技巧

3）引起興趣的技巧

4）訴說電話拜訪理由的技巧

5）結束電話的技巧

4．Cold-call找生意

1）為什么要Cold-call找生意

2）Cold-call找客戶的要訣

3）成功導航：如何化解客戶在電話中的異議和對抗

5. 直接拜訪客戶的技巧

1）掃街的目的

2）掃街的技巧

3）練習：**警衛(wèi)、接待員、秘書的標準銷售話語

6.  面對初次見面的客戶

1）立即引起他的注意

2）立即獲得他的好感

7. 進入銷售主題的技巧

1）進入主題的時機

2）進入主題的技巧

3）開場白技巧

4）練習：接近客戶技巧測驗

八、成功與人溝通

1．良好溝通的必要

1）溝通不當的標記

2）沒有正確的闡述信息

3）給人以錯誤的印象

4）沒有恰當地聆聽

2．了解溝通的過程

1）大腦運行的過程

2）感知能力

3）情緒狀態(tài)

4）性別

3．積極地詢問

1）詢問的輔助語言

2）開放式的詢問

3）閉鎖式的詢問

4. 積極地傾聽

1）傾聽的原則

2）傾聽的技巧

3）利用傾聽發(fā)覺客戶的需求

5. 發(fā)送和接收

6. 寫與讀

7. 尊重他人

1）使人覺得他們很重要

2）讓人喜歡您

九、找到痛處，識別客戶的利益點

1．**有效提問挖掘客戶的需求

2．開放性問題與方便性問題的組合應用

3．**SPIN找到客戶的痛處并挖掘需求

4．實戰(zhàn)演練：有效運用提問與SPIN技巧

十、有效的產品展示技巧

1．產品展示的關鍵點分析

2. 用令人信服的利益說服客戶購買

3. 特點、優(yōu)勢、利益的三段組合展示技巧

4．實戰(zhàn)練習：運用FAB進行特性、優(yōu)點、特殊利益的練習

5. 成功導航：產品說明范例

6.圖片講解法

十一、客戶異議的處理

1．客戶異議的含意

2. 成功導航：客戶異議的處理

3. 異議產生的原因

4. 處理異議的原則

1）事前做好準備

2）選擇恰當的時機

3）爭辯是銷售的**大忌

4）銷售人員要給客戶留“面子”

5.客戶異議處理技巧

1）忽視法

2）補償法

3）太極法

4）詢問法

5） “是的……如果”法

6）直接反駁法

十二、達成**后的交易

1．達成協(xié)議的障礙

2．達成協(xié)議的時機

1）語言信號

2）動作信號

3）表情信號

3．達成協(xié)議的準則

1）經常性準則

2）對每一個銷售重點的準則

3）重大異議解決后的準則

4．達成協(xié)議的技巧

1）利益匯總法

2）本杰明·富蘭克林法

3）前提條件法

4）價值成本法

5）證實提問法

6）哀兵策略法

5. 未達成交易的注意事項

6. 啟發(fā)式銷售的運用