一、商務(wù)禮儀基本認知

A商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

B交際禮儀

1.名片禮儀

2．電梯、樓梯禮儀

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

5.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

6.引路引導(dǎo)禮儀

C餐宴禮儀

中餐禮儀

中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

西餐禮儀簡介

D職場禮儀

職場禮儀要點，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

E職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

F職業(yè)形象塑造篇

定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

2.常見著裝誤區(qū)點評

3.男士服飾的選擇與搭配，

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

二、商務(wù)溝通、談判技巧

A客戶的開發(fā)與發(fā)展

大客戶開發(fā)的三個關(guān)鍵

B銷售溝通的法寶

溝通前的準備

溝通的習(xí)慣

溝通對象的類型識別

C溝通的三個核心

內(nèi)外和諧

不按照劇本發(fā)展

讓溝通清晰而且有說服力

D成功談判四要素：利益、方案、標準、替代方案

E談判致勝三概念：保留價格、預(yù)計價格空間、建立談判籌碼

F高效談判技巧概念

①談判開局階段4大策略

②談判相峙過 程2大策略

③談判收尾時的2大策略