【課程背景】

實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。

而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業發展的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

企業流程是組織**重要資產和核心競爭力，流程對戰略執行結果具有決定性的影響！流程管理的精髓：提升組織的整體績效和競爭力！

【培訓目標】

幫助企業建立以客戶為中心，對市場快速反應的企業運作流程模式，提高整體運作效率，滿足客戶不斷變化的需求。

建立以客戶和市場為中心的業務和管理流程體系

確定與流程運行相適應的崗位設置（崗位描述）

建立與流程管理相適應的基層組織結構，并明確與公司管理層的界面與接口

明確新的流程體系(包括業務與管理流程)所需的IT支持

【課程特色】

 一流的理念方法

知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；

實際操練，充分體驗（流程設計、指標設計、規劃）；

【針對學員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者

【課程大綱】

一、組織體系、信息化及流程體系對企業的么價值

 1、業務應用面臨的問題

 2、流程再造促使企業管理和信息化系統高效整合

二、企業業務流程的體系

1、企業業務流程管理團隊、職責

2、精益流程管理分類（三類）

3、精益流程管理分級（五級）

三、精益流程再造的方法論（四階段）

1、業務流程體系現狀診斷

2、高階業務流程（價值鏈）體系構建

3、流程管控體系設計

4、流程優化和實施輔

四、企業精益流程再造落地的三個類框架設計

1、戰略類

2、核心業務類

3、管理支持類

五、企業精益流程再造落地的五個層級設計

1、一級流程設計——企業價值鏈

2、二級流程設計——企業流程鏈

3、三級流程設計——如何設計流程圖（Brown Paper & RACI）

4、四級流程設計——如何設計行動圖

5、五級流程設計——如何設計步驟圖（BPM 工具）

六、業務流程管理體系的全生命周期：流程PDCA循環工作

1、P:  流程規劃、流程梳理

2、D: 流程執行

3、C:  流程審計、流程檢查、流程績效評估、流程稽查、流程滿意度評估

4、A:  流程優化

五、實戰案例分析：

1、安東石油企業流程再造建設的歷程

2、安東石油項目化管理設計