課程介紹：
管理溝通是組織運營的發動機，也是當代管理者最核心的能力。在新經濟的市場環境下，企業組織更加扁平化，員工的素質結構和需求發生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應變力，更強的個人影響力，去帶領員工接受環境和任務的挑戰，本課程講師憑借豐富的管理經驗、成功的個人成長經歷，幫助學員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價值理念，喚醒他們對待工作的責任感，引導他們的優勢需求，迅速成長為組織需要的人才。
課程目標：
一、提升個人影響力，增強在組織中的價值
二、正視管理矛盾，協調代溝導致的對立關系
三、尊重特質，幫助新生代在成長中改變
四、喚醒內驅力，減少管理過程的抗拒
五、創造成就感，讓員工的行為產生蛻變
六、改變雙方關系，成為員工職業成長的伙伴
課程大綱：
單 元 | 內 容 | 階段目標 |
第一單元 | 管理溝通與個人影響力 | 1、了解溝通素養對個人職業發展的意義；
2、檢討個人在人際溝通中的認知誤區和盲點 |
| 一、管理溝通的定義和內涵
1、管理溝通是組織運營的發動機
2、組織溝通網絡對組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關系
2、獲取個人成長的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發生模式
1、誰應該承擔溝通主要的責任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學？
4、影響管理溝通的主要因素 |
第二單元 | 管理溝通與團隊價值觀的引領 | 階段目標 |
| 一張對新生代調查問卷引發的思考 管理溝通首先要傳遞團隊的價值取向 在包容的氛圍中暫時允許和而不同 組織的使命和文化要關注員工的存在感 你的員工憑什么愿意聽你說 我們否把他當成了組織關鍵的利益關系人 我們是否關注了他深層次的需求 我們是否回答了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾 | 1、面對新生代多元的價值取向，建立主流價值體系。2、破解員工認同組織文化、并踐行組織文化的難題 |
第三單元 | 管理溝通與新生代行為的歸正 | 階段目標 |
| 建立讓員工正確做事的系統 簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中 可操作的任務標準--保證員工“一次性”地把事做對 建立讓員工有意愿做事的系統 建立開明的管理系統，杜絕繁瑣 創造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度 公開職業通道，讓員工知道努力工作的結果 新生代員工行為的塑造 明確期望行為（標準可執行、可檢驗、可追溯）
2、修正不當的行為（多使用參照權力）
四、新生代員工行為的強化
1、引導正面行為（變行為管理為行為引導）
2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點點
五、新生代員工行為的固化
1、激勵績效行為（即時性、正面性）
2、關注他的成長，并以引以為傲 | 根據新生代不喜歡“人治”和管理“過度”的特質，建立科學溝通的系統，減少管理成本和抗拒 |
第四單元 | 管理溝通與新生代的成長 | 階段目標 |
| 一、只有尊重特質，才能減少抗拒
1、學會包容，他們是屬于這個時代的
2、學會欣賞，他們有獨特的長處
3、盡量減少置疑，或許我們有認知的盲區
3、即使有各種不足，都可以在成長中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價值的三個層面
2、直線經理未必了解你的員工
3、員工離開不是企業，而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提 發現優勢需求 激發成長性需求 創造獨特的優勢需求 管理溝通的三把“利器” 深度聆聽，走進員工的內心 有效發問，喚起員工的責任感 積極反饋，讓員工知道你關注他的成長 即使資源不足，也愿意為他擔當 員工其實知道你有多少權限，他需要的是“宣泄” 你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求
現場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？ | 走入新生代的內心，建立他們的信任感 視你為知己，喜歡與你同行，
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第五單元 | 管理溝通與員工關系的改變 | 階段目標 |
| 激發新生代的原動力和蛻變力量 人們都愿意為“自己”工作 人需要尋找生命的“亮點” 把原來的“交易型”的工作關系變為“職業伙伴” 來一場讓員工有參與感的談話 放棄上級的“尊嚴”和架子 告訴員工你對他其實很“依賴”
三、管理教練的啟發式對話練習 循序漸進，引而不發 設置里程碑，埋下你的期望 暗示他自己有答案，并讓他講出來 鼓勵大膽嘗試，自主承擔責任
四、提問是管理溝通的核心能力 問題要具有啟發性 情感上具有激勵性 關系上具有促進性 行為上具有推進行
五、聚焦式會話法ORID（角色扮演） | 尊重人性，了解新生代的特性； 調動潛能，鼓勵自我激勵。
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附加單元 | 管理溝通與對上級的“追隨力” |
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有需求時 | 一、積極互動，做上級的好幫手
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，引導上級的正確思路
4、做好反饋，提高建議的采信率
視頻案例：為什么任務結果不是上級想要的
二、結構化思考，養成良好的職業習慣
承接任務三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統一標準 HOW--- 整合資源、系統推進
三、即使任務是模糊的，也能收獲正確的結果 從任務出發，界定目的 防止耗費資源，界定里程碑 設好防火墻，界定風險邊界
視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持
四、工作匯報四原則
五、接受指令五步法 | 1、上級是自己成長的最大資源，要充分運用好；
2、掌握與領導高效互動的方法，輔佐上級完成目標。 |
| 課程總結 |
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