出神入化——培訓師授課技巧

課程背景：
對企業來說，企業內訓師的培養及隊伍建立，已然成為現代化企業，特別是學習型組
織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業骨干成員自我能力提升的一個重要
途徑；更是協助企業進行文化傳承、專業能力復制的重要手段；同時，也是企業培訓體
系建設中必不可少的一環。
與傳統TTT課程的不同：講課精彩不依賴口才、不依賴游戲、不需要勉強的互動，而是
完全依賴內容的實用和故事的精彩，幫助培訓師現場直接對自己的課程進行優化提升，
讓成效倍增。
我們的項目可以解決內訓師以下問題：
1）不敢講：PPT課件準備得費時費力，結果上場卻緊張地發揮不好，如何克服緊張情緒
、如何在講臺上從容生動地授課，真的是好大挑戰
2）不會講：業務專家們有很多優秀經驗，然而自己沒有系統總結過，更無法邏輯清晰地
分享出來，實在是“茶壺里煮餃子——倒不出”
3）不生動：內訓師們的授課大都是單純講授，非常枯燥，學員聽了犯困，講師自己也提
不起精神，如何做互動式教學設計，是迫切需求

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內訓師【講業務知識、講制度流程、講產品、講服務、講營銷的內訓師
】
課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應用，案例解析，思維游戲，綜合訓練，互動討
論，實戰演練

課程收益：
● 學會運用一勾二學三練四收的結構來演繹課程，符合成人學習的原理
● 運用標準的語言和肢體語言技巧進行授課，彰顯職業化風范與感染力
● 運用豐富的教學手法，通俗易懂、深入淺出、教學互動地傳遞知識與技巧
● 學會提問和反饋技巧，讓課程從單向講授變成互動教學，引發學員思考
● 面對培訓現場出現的異常狀況和問題學員能夠學會從容應對，化險為夷

課程模型：出神入化-培訓師授課技巧模型
[pic]

課程大綱
第一講： 了然如胸—角色定位
一、培訓師角色定位是什么？
1. 企業培訓需要“超市”還是“醫院”
1）需求不等于需要
2）培訓需要療程
2. 培訓師的“三位一體”角色定位
1）編劇-課程開發者
2）演員-課程教導者
3） 導演-課程管理者
3. 培訓師職業生命的“護身符”——職業素養
1）師得-崇尚真知，樂于助人
2）師藝-技能嫻熟，造詣精專
3）師威-自尊自律，嚴格要求
二、什么是成功的培訓？
1. 教育與培訓的區別
2. 培訓不等式：教≠學≠會≠用≠效
3. 好的培訓 以學員為中心，以績效為基礎
4. 成人學習的特點
1）自我為導向
2）經驗基礎上
3）目標導向
4）實用導向
輔助案例：暗碼教學帶給的啟發
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練
落地工具：培訓不等式

第二講： 跌宕起伏——教學流程（一二三四教學法）
一、勾興趣，引導參與
1. 精彩開場四步曲
1）Why（課程價值，吸引興趣）
2）Who（講師介紹，課程主題）
3）What（教學目標，課程概要）
4）How（團建？時間？約定？方式？）
輔助案例：張小白課程開場尷尬現場
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價值，三招讓自我介紹脫穎而出
二、講方法，論證新知
1. 提煉核心要點
1）英文首字母法
2）關鍵字法
3）數字法
3）順口溜法
2. 講解通俗易懂
1）形象化（比喻，類比）
2）具體化（講故事，舉例子，視頻）
3）術語轉化語
3. 直切應用場景
1）正面案例
2）反面案例
輔助案例：課程受歡迎的研發工程師
練習互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類比法，數字法
三、練本領，推進落地
1. 強化練習豪華套餐
1）課題練習
2）案例分析
3）角色扮演
4）實操練習
5）游戲練習
6）演講分享
2. 強化練習實施流程
1）第一步：闡述價值
2）第二步：講解練習
3）第三步：組織練習
4）第四步：成果分享
5）第五步：評價反饋
輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：強化練習豪華套餐表，課堂測驗模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戲
練習模板
四、合收獲，鞏固升華
1. 課程結尾 SPA法
1）Summary總結
2）Prospect展望
3）Action行動
2. 推動課后轉化四大技法
1）分享學習內容
2）定期提交報告
3）制作應用工具
4）明確監督反饋
輔助案例： 首次課程結尾車禍現場
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SPA法

第二講：繪聲繪色——舞臺演繹
一、定狀態——講得穩
能量：同一個內容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉換為積極模式，提
升能量
1. 緊張的反應
2. 緊張時怎么來的
3. 緊張的應對技巧
1）一念之轉
2）一個姿勢
3）一個禮物
二、定亮相——閃亮登臺
1. 穩步上臺-抬頭挺胸
2. 掃視全場-行注目禮
3. 熱情問好-先聲奪人
二、定風范——講得精彩
1. 站姿走動 ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動-正面朝人 移動有向
2. 眼神交流：環顧全場，3-5秒
3. 應用手勢 ：大開大合，動靜得益
4. 聲音能量 ：抑揚頓挫，寧頓勿亂
輔助案例： 產品研發工程師坐著講課引起的風波
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練
工具：常見問題清單，4A模型

第三講：游刃有余——提問控場
一、提問反饋
1. 提問
1）問題的作用
2）提問類型：封閉式問題，開放式問題
3）提問方式：群體式提問，個體式提問
4）提問的常見句型
2. 反饋
1）提問前的準備
2）逐步化解學員問題：4A 模型
a Accept接收對方
b Ask反問澄清
c Adjust調整問題
d Answer回答
輔助案例：內訓課程提問的那些不堪往事
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練
工具：常見問題清單，4A模型
二、有效控場
1. 學員典型4種挑戰狀態
1）無法停止
2）竊竊私語
3）夢游潛水
4）冷冷清清
2. 學員典型4種挑戰的應對方法
1）無法停止應對清單
2）竊竊私語應對清單
3）夢游潛水應對清單
4）冷冷清清應對清單
輔助案例： 失控學員怎么控？
綜合練習：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實戰演練
落地工具：無法停止應對清單，竊竊私語應對清單，夢游潛水應對清單，冷冷清清應對
清單