一、 你的形象價值百萬

　　儀表是修養和品位的體現

　　你是“樓盤的**代言人”

　　穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑

　　塑造值得信賴的形象

　　培訓方式：分析、講解

　　二、態度決定一切

　　1、木桶原理

　　2、顧客就是上帝100—1=0

　　3、工作態度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作

　　我應該怎么做

　　打造陽光心態

　　培訓方式：分析、講解、案例分析

　　三、售樓人員的儀容、儀態、行為舉止禮儀

　　1、職業形象塑造——女士、男士

　　工作裝著裝四要素

　　TPO原則

　　自我形象檢查（附圖、表）

　　首飾、配飾的使用規范（工牌的使用）

　　鞋襪的搭配規范

　　細節決定成敗

　　2、售樓人員化妝禮儀

　　女士化妝禮儀原則與禁忌

　　男士的面部修飾與保養

　　女士淡妝基本要求

　　四、售樓人員挺拔、從容的儀態——自信的體現

　　1、站姿規范

　　站姿禁忌

　　2、坐姿規范

　　坐姿禁忌

　　3、行姿規范

　　走姿禁忌

　　4、優雅的蹲姿

　　蹲姿 禁忌

　　5、不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內心

　　培訓方式：分析、講解、圖解、演練

　　五、售樓人員客戶接待標準

　　1、接待前的準備——完備的準備是成功的前提

　　充沛的精神狀態

　　職業形象

　　專業素養

　　堅定信念

　　2、接待禮儀

　　舉止大方、優雅得體，稱謂恰當

　　指引、指示

　　會客座次，以客為尊

　　遞送名片禮儀

　　上下樓梯、進出房門、電梯

　　遞物接物

　　送客禮儀

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　六、售樓人員微笑、眼神——讓你更具親和力

　　微笑的魅力

　　微笑練習

　　不受歡迎的表情

　　眼神如舌頭一般會表達

　　七、售樓人員電話禮儀——聲音傳遞微笑

　　1、打電話禮儀

　　打電話的時機

　　重要的**聲

　　讓對方聽到你的微笑

　　端正的姿態，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　2、接電話禮儀

　　迅速準確的接聽

　　認真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　3、撥打、接聽電話的禁忌

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　八、客戶溝通禮儀——信任是基礎

　　1、交談的禮儀

　　語言

　　語速、速調

　　說的對方很想聽——找到客戶的需求

　　2、積極的傾聽——聽的清楚，才能說的明白

　　善于傾聽

　　神情和態度

　　傾聽的禁忌

　　傾聽的技巧

　　3、服務異議的處理

　　彼此尊重、換位思考

　　培訓演練：“聽”的藝術

　　九、售樓人員禮儀培訓——演練、總結

　　看——用心成就服務

　　聽——聽的客戶很想說

　　笑——讓你和客戶的關系更融洽

　　說——說的客戶很想聽

　　動——優雅得體，感染對方