課程大綱

**板塊：認(rèn)識(shí)自我

1、深層的自我——價(jià)值觀(guān)測(cè)試

2、什么是價(jià)值觀(guān)

人類(lèi)的兩大主題：生存與發(fā)展，即活著和更好的活著。那什么是“更好”？“更好”是一種感覺(jué)或感受，感覺(jué)是一種主觀(guān)的體驗(yàn)，所以人生就是體驗(yàn)。我們對(duì)事物的“評(píng)價(jià)”，就是我們的價(jià)值觀(guān)。

3、人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)——趨利避害，即追求快樂(lè)、逃避痛苦。

如：女人為什么化妝？——遮蓋瑕疵、獲得別人注意。

第二板塊：銷(xiāo)售口訣

1、什么是銷(xiāo)售？

A銷(xiāo)售是如何把產(chǎn)品賣(mài)好，屬于執(zhí)行范疇。包括：行銷(xiāo)、推銷(xiāo)、坐銷(xiāo)、促銷(xiāo)、會(huì)員日等；而營(yíng)銷(xiāo)是如何讓產(chǎn)品好賣(mài)，屬于策劃范疇，如需求調(diào)研、客戶(hù)定位、價(jià)格定位；

B銷(xiāo)售是了解顧客需求并滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程。了解顧客需求就是了解顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)。

什么叫購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)？顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)他來(lái)講很重要的參照點(diǎn)，就是他的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀(guān)。如有人在乎價(jià)位，有人在乎質(zhì)量，有人在乎服務(wù)，等。每個(gè)顧客在乎的點(diǎn)都不一樣；所以，要想打動(dòng)顧客，就要先了解顧客的價(jià)值觀(guān)。

C銷(xiāo)售=價(jià)值交換，商業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值的交換。客戶(hù)買(mǎi)的是價(jià)值，即好處。只有價(jià)值大于價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

2、銷(xiāo)售流程口訣

售前準(zhǔn)備三個(gè)一， 選對(duì)池塘釣對(duì)魚(yú)； 邀約客戶(hù)不能等，取得信賴(lài)是前提；產(chǎn)品價(jià)值要塑造， 

勿讓客戶(hù)存異議； 締結(jié)成交要自然， 售后服務(wù)超滿(mǎn)意；要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，利國(guó)利民利自己。

（1）售前準(zhǔn)備三個(gè)一

v 一流的形象、一流的狀態(tài)、一流的產(chǎn)品。

（2）選對(duì)池塘釣對(duì)魚(yú)；

v 客戶(hù)5A資質(zhì)：有需求、有購(gòu)買(mǎi)力、有決策權(quán)、有時(shí)間、有認(rèn)可度。

v 千萬(wàn)不要把時(shí)間浪費(fèi)在非準(zhǔn)客戶(hù)上。

v 用一句話(huà)描述誰(shuí)是你的客戶(hù)？如：團(tuán)隊(duì)規(guī)模100人年產(chǎn)值1000萬(wàn)以上的中小型企業(yè)的人力資源經(jīng)理。

v 根據(jù)自己的行業(yè)，自行制作《客戶(hù)5A資質(zhì)表》。

（3）邀約客戶(hù)不能等，

v 邀約客戶(hù)六個(gè)字：吸引，投其所好。

v 供大于求的時(shí)代，顧客的需求是瞬時(shí)的，所以要快速跟進(jìn)。

（4）取得信賴(lài)是前提；

v 一回生二回熟，三回四回做朋友，五回六回談銷(xiāo)售。

v 信賴(lài)：專(zhuān)業(yè)（產(chǎn)品）、狀態(tài)（精神）、人品（道德）。

（5）產(chǎn)品價(jià)值要塑造，

v 只有價(jià)值大于價(jià)格時(shí)，客戶(hù)才會(huì)掏錢(qián)。

v 價(jià)值包括：內(nèi)在價(jià)值和外在價(jià)值。

（6）勿讓客戶(hù)存異議；

v 準(zhǔn)客戶(hù)三大抗拒：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)

v 非準(zhǔn)客戶(hù)三大抗拒：沒(méi)時(shí)間、沒(méi)興趣、不需要

（7）締結(jié)成交要自然，

v 成交信號(hào)：瞳孔放光、音量突然加大、不斷強(qiáng)調(diào)問(wèn)題<討價(jià)還價(jià)>

v 二選一問(wèn)成交：現(xiàn)金還是刷卡？要一個(gè)還是兩個(gè)？定金還是全款？

（8）售后服務(wù)超滿(mǎn)意；

v 用心服務(wù),讓客戶(hù)感動(dòng)，直到想回饋你為止。

v 服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始，不是銷(xiāo)售的結(jié)束。

（9）要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，

v 轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)：在顧客使用產(chǎn)品后，提供服務(wù)，服務(wù)到顧客感覺(jué)“太棒了”時(shí)。

v 當(dāng)客戶(hù)想回饋你時(shí)，要說(shuō)：你真要謝我的話(huà)，給我介紹幾個(gè)客戶(hù)比啥都好啊。

v 種莊稼原理：春種、夏長(zhǎng)、秋收、冬藏。

（10）利國(guó)利民利自己。

v 你好、我好、大家好，遵循三贏(yíng)原則，不要做傷害國(guó)家和社會(huì)的事。

第三板塊：NLP溝通密碼

沒(méi)有人能說(shuō)服別人，也沒(méi)有人能被別人說(shuō)服，人都是自己把自己說(shuō)服。

1、理解層次

v愿景——夢(mèng)想、使命、生命的意義

v身份——我是誰(shuí)、我想成為什么樣的人

v信念——為什么做、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

v能力——怎么做、選擇、方法

v行為——做什么、做的過(guò)程和步驟

v環(huán)境——時(shí)、空、角、人、事、物、地

2、檢定語(yǔ)言與模糊語(yǔ)言

v檢定語(yǔ)言

v模糊語(yǔ)言

3、先跟后帶

v先接納，后引領(lǐng)。如：我聽(tīng)到了，我明白了，我理解了，我認(rèn)同…，同時(shí)，我…

4、上推下切平行法

v上推——找出行為背后的動(dòng)機(jī)，即信念和價(jià)值觀(guān)

v下切——找出實(shí)現(xiàn)價(jià)值的具體方法、對(duì)方內(nèi)心更細(xì)微的成分

v平行——找出實(shí)現(xiàn)價(jià)值的其他方法、引導(dǎo)對(duì)方注意不同的可能性

5、換框法

v意義換框——事情本無(wú)意義，意義都是人加上去的。從消極轉(zhuǎn)為積極。

v環(huán)境換框——同樣事件在不同環(huán)境下，意義不同。找出有利于價(jià)值顯現(xiàn)的環(huán)境。

第四板塊：絕對(duì)成交8步驟