企業各階層管理者?公共管理機構的管理者?普通員工
認識溝通的盲點和地雷，練習聆聽、回應和問話的技巧，學習和掌握“非語言”的影響力，消除因價值觀沖突導致的溝通障礙，達到良好的溝通效果。
一、對溝通的理解
1． 什么是溝通？
2． 溝通模型與障礙
3． 影響力的三大元素
4． 有效溝通的三要素
5． 有效溝通四步曲
二、建立良好的溝通習慣
1． 溝通不良的8種因素分析
2． 認清你的“盲點”
3． “舒適區”與自我防衛模式
4． “我是一切的根源”
5． 卓越溝通的“八個假設”
6． 掌握心境的力量
7． 溝通里的80/20法則
三、有效的自我表達技巧
1． 善用“一致性說服”， 創造最佳溝通效果
2． “我訊息”的運用
3． 溝通的差異化管理
4． 建立親和力，迅速進入他人頻道
四、運用神入的聆聽技巧了解對方需要
1． 克服聆聽的障礙――聆聽的五個層次
2． 運用積極聆聽法則，了解對方的真實需要及感受
3． 聆聽中的絆腳石
4． 聆聽的6大步驟
五、如何處理溝通中的抗拒與沖突
1． 沖突的分類： 需求沖突與價值沖突
2． 需求沖突的解決方法： 運用“第三法”， 達成共贏
3． 價值沖突的管理技巧
4． 運用“20/80”法則，提升溝通品質
5． 運用“仿效策略”，創造投契合拍的感覺
6． 學習“建設性的沖突”，增進人際和諧
六、性格與溝通
1． 性格測試
2． 性格類型解析
3． 如何與不同類型的人溝通
課程形式 - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發式、互動式教學
課程期間 1天或2天
