對象
大堂經理、理財經理、客戶經理、網點中層、高層管理者、分行中層、高層管理者
目的
提升銀行人員沙龍組織水平和電話營銷技巧，提升客戶維護技巧和二次營銷成功率。
內容
第一部分：客戶增值服務的目的和方法
1. 提升客戶價值
2. 提高產品滲透率
3. 提升客戶忠誠度
4. 增值服務的兩大方法
第二部分：沙龍營銷
1. 沙龍經營的正確認知
1） 沙龍的優勢
2） 沙龍的組織形式
2. 沙龍的策劃
1） 沙龍的目標群體選擇
2） 沙龍策劃流程
3） 沙龍的分工和注意事項
沙龍會場布置的6大形式
營造良好的活動氛圍
活動間位配合
沙龍活動期間的注意事項
沙龍客戶后期維護和成交促成
第三部分：電話營銷
1. 電話營銷的特點
1) 電話營銷的優勢和局限性
2) 電話營銷在銀行的使用效果
2. 如何突破電話營銷的心理障礙——事先準備
1） 營銷工具
2） 心理素質
3） 營銷計劃
4） 業務知識
3. 電話營銷的流程
1） 開場白
2） 需求探索的技巧
3） 產品介紹的技巧
4） 成交促成及技巧
5） 異議處理的技巧
6） 及時總結和進度管理
