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孫晶卓 老師 

—— 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：中國(guó)國(guó)旅大連分公司接待部經(jīng)理

曾任：中國(guó)國(guó)旅深圳分公司接待/行政主管

曾任：深圳華僑城集團(tuán)旅游事業(yè)部客戶/銷售經(jīng)理

曾任：香港申維集團(tuán)深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)  

講師資歷

◆ 15年工作經(jīng)驗(yàn)，10年旅游管理與大型會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)

◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì)特聘禮儀講師

◆ TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格

◆ 5年專職禮儀培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)

◆ 禮儀師資學(xué)院認(rèn)證講師

◆ 國(guó)家茶藝師資格認(rèn)證

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、

職場(chǎng)禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓(xùn)工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內(nèi)部接待流程，深知企業(yè)培訓(xùn)痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內(nèi)容相結(jié)合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。課程以成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)入實(shí)戰(zhàn)模擬及自我覺(jué)察環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的行為轉(zhuǎn)化。

多年一線的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使孫老師的課程更有落地性，超強(qiáng)的親和力以及現(xiàn)場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到培訓(xùn)課堂中，使學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。曾對(duì)多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導(dǎo)，對(duì)象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理者等各個(gè)層次，累計(jì)學(xué)員千余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)95％。

主講課程：

禮儀接待系列

《禮由心生——辦公接待禮儀與應(yīng)用》

《禮迎客來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》

《禮行千里——司機(jī)接待禮儀與實(shí)戰(zhàn)》

職場(chǎng)禮儀系列

《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

《禮贏職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》

《禮贏職場(chǎng)——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》

《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實(shí)戰(zhàn)技巧》

服務(wù)禮儀系列

《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》

《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

授課特點(diǎn)：

● 活躍性：極具親和力和感染力，多年服務(wù)培訓(xùn)行業(yè)，可以在課堂上快速識(shí)別學(xué)員的性格特點(diǎn)，與學(xué)員產(chǎn)生鏈接，并輕松、活躍的完成課程。

● 故事性：擅長(zhǎng)情境設(shè)計(jì)與情境教學(xué)，以故事演繹的方式推進(jìn)課程進(jìn)行，學(xué)員在情境感知、情境判斷、情境處理中完成學(xué)習(xí)并達(dá)成目標(biāo)，生動(dòng)、流暢、務(wù)實(shí)。

● 落地性：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的案例，將生活與工作當(dāng)中的情節(jié)轉(zhuǎn)換成摸得著，看得見(jiàn)的細(xì)節(jié)，讓學(xué)員在聽(tīng)故事的過(guò)程中，對(duì)禮儀文化產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的行為蛻變。

服務(wù)客戶：

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