【課程背景】

在快速變化的市場環境中，企業面臨著前所未有的競爭壓力。為了保持競爭優勢并實現持續增長，深入了解用戶人群、挖掘潛在需求并基于用戶洞察探索新的商業機會成為了企業不可或缺的能力。

許多企業在用戶洞察方面存在盲點和挑戰，他們可能缺乏系統的用戶研究方法，難以準確把握用戶需求和市場趨勢。同時，隨著技術的不斷發展和消費者行為的快速變化，用戶需求也在不斷演變和升級。企業需要一種能夠持續挖掘用戶需求并基于用戶洞察調整商業策略的方法論。

本課程旨在幫助企業建立系統的用戶洞察體系，通過深入了解用戶人群、持續挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究企業價值，從而發現新的商業機會。通過本課程的學習，企業將獲得實用的用戶研究方法和工具，提升用戶洞察能力，實現更加精準的市場定位和產品創新，幫助企業快速響應市場變化，在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程收益】

? 深化用戶理解：通過本課程的學習，學員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準地定位產品和服務。

? 挖掘用戶需求：本課程將教授學員如何系統地挖掘用戶的潛在需求，發現他們尚未明確表達但對企業至關重要的信息。這將為您的產品創新和市場拓展提供新的思路。

? 提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調整商業策略，保持企業的競爭力。

? 優化產品與服務：用戶洞察將幫助您發現產品或服務中的不足和痛點，從而進行有針對性的優化和改進，提升用戶滿意度和忠誠度。

? 探索新的商業機會：本課程將指導學員如何基于用戶洞察發掘新的商業機會，開拓新的市場領域，實現企業的持續增長。

? 增強團隊協作能力：通過本課程的學習和實踐，團隊將建立共同的用戶視角和商業語言，增強團隊之間的溝通和協作能力。

? 構建持續的用戶洞察體系：本課程不僅提供實用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續的用戶洞察體系，確保企業能夠持續獲取用戶反饋并快速響應市場變化。

? 提升決策質量：基于用戶洞察的決策將更加精準和有效，減少盲目投資和資源浪費，提升企業的整體運營效率和盈利能力。

【課程特色】實戰導向；邏輯清晰；互動式教學；工具與思維提升結合；案例精彩

【課程對象】創業者、企業中高管、產品、運營、市場、品牌、銷售等業務團隊人員

【課程時間】1-2 天

【課程大綱】

一、為什么用戶洞察對商業至關重要？

1、用戶洞察與商業決策的關系

? 指導商業策略：為商業決策提供了方向

? 優化產品與服務：深入了解用戶需求和痛點，改進優化產品和服務

? 制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關重要

? 評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預測未來的市場趨勢

? 提高決策效率：通過提供數據支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性

2、用戶洞察 5 個步驟

案例：今日頭條的異軍突起

二、如何識別目標用戶并創建用戶畫像？

1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則

互動調研：同性戀的支持率

2、選擇市場細分，有的放矢

? 市場定位的核心本質

? 通過5 種市場細分方式找到機會空位

案例：長城汽車、浪莎等

? 選擇適己的目標市場選擇

案例：macbook 、甲殼蟲等

? 利用5 種定位方法找準定位，抓住機會

案例：農夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等

3、定義理想用戶畫像（ICP）

? 人口屬性

? 商業屬性

? 行為屬性

? 興趣屬性

? 消費屬性

案例：看清 keep 的用戶畫像

三、如何深入洞察用戶？

1、5 個步驟深入了解用戶

? 開放的“焦點座談”

? 精準的“目標訪談”

? 有效的“調研問卷”

? 深入的“行為觀察”

? 靈活的“驗證反饋”

案例：AirPods：以用戶為中心的設計理念

2、重構用戶畫像

3、繪制用戶旅程

工具模板：用戶路徑圖

4、發現用戶需求

練習：繪制白領人群選擇午餐的路徑圖

四、如何從用戶洞察轉化成商業機會？

1、識別市場空白與未滿足的需求

2、洞察結果與企業戰略的結合

3、挖掘商業機會

4、根據用戶洞察設計產品或服務

案例：喜茶是如何突出重圍的

五、如制定針對洞察結果的營銷策略？

1、洞察結果與營銷戰略的對齊

2、明確營銷目標

3、通過 2CPS構建營銷策略

? 精準的“目標用戶”

? 匹配的“消費能力”

? 組合的“營銷策略”

? 持續的“交易服務”

案例：瑞幸的突圍之路

六、如何將用戶洞察融入企業的日常運營？

1、建立持續的用戶洞察機制

2、跨部門協作與用戶洞察的整合

3、用戶洞察在企業決策中的實際應用

4、用戶洞察文化的培育與推廣

作業：結合自身企業業務，利用用戶洞察與營銷設計一個創新營銷方案