研修對(duì)象

各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)

課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：

1. 幫助管理者了解績效面談在績效管理和日常工作中的重要性；

2. 了解績效溝通談話的目的、面談方法和內(nèi)容要點(diǎn)

3. 掌握績效溝通的話術(shù)及實(shí)施技巧

4. 學(xué)會(huì)處理績效面談中出現(xiàn)問題的處理解決

5. 掌握與員工溝通的技能并，增強(qiáng)與員工溝通成效

培訓(xùn)方式

講授、情景互動(dòng)、影片教學(xué)、案例討論

內(nèi)容提要

單元一：績效管理綜述

1. 計(jì)劃

- 設(shè)定目標(biāo)并制定計(jì)劃

- 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)

- 簽訂績效合約

2. 評(píng)估

- 周期性評(píng)估

- 得出下一績效評(píng)估階段需要作出的變化和改進(jìn)

- 制定發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃和置業(yè)計(jì)劃

3. 追蹤

- 過程中的反饋和指導(dǎo)

- 控制并調(diào)整各項(xiàng)目標(biāo)和目標(biāo)計(jì)劃，以保證其合理性

- 需要時(shí)提供必要的幫助和支持

單元二 ：績效面談綜述

1、 績效面談的重要性

2、 績效溝通與面談的本質(zhì)

3、 績效面談應(yīng)達(dá)到的目的

4、 績效面談的過程

- 面談前的準(zhǔn)備

- 面談中的過程

- 面談后的工作

【角色扮演】我們現(xiàn)實(shí)中是怎么談的？

【展示】談的好的人是怎么談的？

5、 績效面談的干系人

（1）員工

- 績效面談中員工的角色

- 員工視角的績效管理

- 員工對(duì)績效管理的誤解

（2）管理者

- 績效面談中管理者的角色

- 管理者視角的績效管理

- 管理者對(duì)績效管理的誤解

（3）人力資源部

-  HR要不要參與績效面談

單元四 如何進(jìn)行績效面談

1. 績效面談的準(zhǔn)備

【分享】：績效面談前的書面溝通/下屬自評(píng)/希望解決的問題

2. 不可缺少的過程反饋

3. 用提問掌控面談的方向

4. 面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答

【回應(yīng)演練】你為什么扣我的分？

5. 因人而異的面談，你打算怎么談？

年齡/性別/資歷/性格等等

【集中討論】績效面談話術(shù)的百問百答

單元五 不同情形下績效面談的側(cè)重點(diǎn)：

1. 績效計(jì)劃溝通

- 面談目的

- 面談內(nèi)容

- 面談要達(dá)成的結(jié)果

【演練】2016年各職位績效計(jì)劃的溝通面談

2. 隨時(shí)隨地面談

- 四步法

- 批評(píng)的藝術(shù)

【演練】小張你這不對(duì)啊

3. 月底績效考核的面談

【演練】選擇一個(gè)KPI指標(biāo)，模擬月度績效反饋

4. 年度績效面談

- 八步法進(jìn)行定期的溝通與面談

【演練】現(xiàn)場設(shè)計(jì)一個(gè)兩方參加的年度績效面談（上下級(jí)）

        現(xiàn)場設(shè)計(jì)一個(gè)三分參加的年度績效面談（上下級(jí) HR）

【演練】實(shí)行強(qiáng)制分布法，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何反饋排序結(jié)果？

單元六、績效面談中集中棘手問題的處理

1. 員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同，該怎么辦？

2. 員工對(duì)考核過程不認(rèn)同，該怎么辦？

3. 如何通過績效面談提升部門績效

4. 如何在談話中，了解他人真正表達(dá)意思？

5. 遇到他人無法順利表達(dá)其意怎么辦？

6. 如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達(dá)的意思？

7. 遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？

8. 碰到面談員工對(duì)績效面談?dòng)械钟|怎么辦？

【學(xué)員分享】我遇到的面談之最

單元七 ：績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵

1、 績效改進(jìn)哪些內(nèi)容

2、 績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題

3、 量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃

總結(jié)：讓績效面談變成聯(lián)接雙方的美好旅程

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報(bào)紙、白板筆、投影儀