標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

**部分 會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀容儀表

1．女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿

2．男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿

3．微笑的表情

4．專(zhuān)業(yè)親和的語(yǔ)調(diào)

5．姿勢(shì)手勢(shì)（引導(dǎo)手勢(shì)、介紹手勢(shì)、歡迎手勢(shì)等）

第二部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備

1.與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

   2.會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門(mén)和人員,然后填寫(xiě)會(huì)議通知。

第三部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備

   1.會(huì)場(chǎng)布置

   2.會(huì)議用品準(zhǔn)備

   3.設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

第四部分 商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序

   1.會(huì)議迎賓服務(wù)

2.會(huì)場(chǎng)服務(wù)

   3.會(huì)議結(jié)束

第五部分 送客禮儀

  1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客

  2.言語(yǔ)——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)

  3.行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）

             禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），

             熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）

第六部分 會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

1.絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子

2.在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人

3.會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者

4.遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。