商務禮儀與高效執行力

**講：醫護人員職業形象塑造——“空姐”的職業形象深入人心

1、盡顯專業的外在形象

發型發式標準要求

男士修面要領及女士面部妝容要求

工作服飾的規范及和諧配搭

女士飾物的選擇和搭配原則

第二講： 醫護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現“空姐” 般的自信

1、健康自信的形體訓練

1）自信站姿

2）端正坐姿

3）優雅行姿

4）標準蹲姿

5）規范手勢

第三講：醫護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀

1、面部表情——眼神的應用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領

（2）工作中如何正確運用微笑表情

（3）微笑訓練

第四講： 醫護禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務舒心的交往藝術

1、服務過程中常用的禮貌用語

2、正確的稱呼方式

（1）患者的稱呼

（2）患者家屬的稱呼

（3）同事稱呼

（4）對領導的稱呼藝術

3、點頭禮

4、揮手禮

5、名片禮儀

6、握手禮

7、鞠躬禮

第五講： 醫護人員的高效執行力——“軍事化”沒有任何借口

**模塊    職場心態眾生相

1. 記者與三個建筑工人的對話

2. 案例：購買土豆的故事

討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？

四種職場人生：老板、打工者、職業人、“圣人”

3. 企業內三種常見的員工行為

第二模塊     走向企業人——從優秀到卓越的四四競爭力法則

（一）、員工勝任力的“四大意識”

1. 服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人

2. 競爭意識——競爭無處不在

3. 學習意識——不斷追求進步、提升自我

4. 團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識

（二）、職業生涯可持續發展的“四大金科玉律”

1. 處處都是好工作

2. 愛上你的工作

3. 痛苦是改變和成長的機會

4. 微笑的擁抱錯誤

第三模塊    我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立

一、對工作環境的兩大基本態度

1. 順應和抗拒

二、“舒適區”原理

1. 大多人都愿意活在“舒適區”

2. 抗拒改變的三大心理因子

三、能力圈原理：關切圈和影響圈

1. 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨

2. 抱怨心態的根源：將自己放在關注圈

四、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示

——我永遠只想我還擁有什么

第四模塊   沒有不可能——執行到底創造奇跡

一、克服工作中的“機器人”心態——情緒化思維模式

事件—抗拒—情緒化—行為—結果

二、負責任的心態模式建立

事件—接受—理性選擇—行為—結果

三、職場思維的四大錯誤心態

1. 我是對的

2. 都是你的錯

3. 應該如此

4. 沒有辦法

五、感恩心態

1. 什么是感恩心態  

2. 塑造感恩心態

a)  感恩你的公司  

b)  感恩你的上司同事  

c)  感恩你的老板