課程背景：
商務接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的工作人員專業規范，有理有節熱情大方，對塑造企業良好形象，實現公司經營目標，具有十分總要的意義。個人形象是構筑企業形象的基石，在接待工作中，不僅反映出接待人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。
良好的職業修養是每一個優秀的接待員必備的素質，良好的職業道德是每一個接待員都必須具備的基本品質；作為企業的接待人員，按照商務接待實際工作內容，需要學習商務接待基礎知識，提升職業道德修養，塑造職業形象、規范言行舉止，用商務接待禮儀規范，良好溝通技巧，以良好的精神面貌面對客戶和來賓；為了進一步將文化精神理念與商務接待禮儀落實到行為規范中，提高整個工作人員素質和工作效率，提升企業的服務品質，維護的外界形象，因此，對工作人員的接待禮儀與會展服務有更高要求。
課程收益：
●建立工樂在工作與職業化心態，以積極的態度面對新的挑戰
●懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質
●通過儀態訓練，塑造端莊美好氣質，塑造完美職業形象
●掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務接待中運用良好溝通技巧，達到提高工作人員素質
和工作效率的目的
●掌握大中型活動中接待服務規范，提升會展接待服務技能，提升企業的品牌形象
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：商務接待人員、行政辦公室人員、引導員、講解員，司機及相關接待工作人員
課程方式：專題演講用語言來豐富，分組練習為主、感性講授為輔；課堂學習用姿態來輔助，用演示來啟迪、用正反來對比，用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
課程大綱
第一講：職業道德修養——成功職場必修的功課
一、接待人員的角色認知
1. 人生角色認知
2. 接待員的角色
3. 我們為誰工作
二、接待員職業心態修養
1. 職業化心態理念概述
2. 心態不一樣結果也不一樣
3. 對自己的結果百分百負責
4. 培養樂在工作的積極心態
5. 以實際行動踐行感恩之心
第二講：接待人員儀態訓練——行為舉止展示你的修養
一、對禮儀內涵進一步認識
1. 禮儀三要素及基本內容
2. 接待禮儀應遵循的原則
二、接待人員儀態訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
第三講：職業化形象塑造——企業的“形象代言人”
一、形象傳達的信息
二、接待員儀容規范
1. 男士儀容規范
2. 女士儀容規范
1）面部化妝的基本原則
2）自然完美的底妝技巧
3）眼睛是面部的焦點
4）眉毛能幫人表明立場
5）化妝的注意事項
3. 工作的發型規范
三、統一著裝的規范
1. 男士著裝規范
2. 女士著裝規范
3. 制服穿著禁忌
第四講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川
一、溝通禮儀的基本概念
二、非語言溝通禮儀訓練
1. 體語——優雅明確自信大方
2. 微笑——未語三分笑的禮數
3. 表情——展示真誠內心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧
三、語言溝通的禮儀訓練
1. 交際用語的傳統文化
2. 語言規范與溝通藝術
2. 談話禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語言說話
5. 接待用語軟墊式語言
6. 與高層溝通常見問題
四、電話溝通禮儀的訓練
1. 電話溝通形象
2. 接聽電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機的要求
第五講：商務接待禮儀——素養展示企業的公眾形象
一、商務會面的禮儀
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
4. 握手傳遞出來的信息
5. 名片交換的注意事項
二、位次排序的禮儀
1. 政府機關位次排序
2. 國際交往位次排序
3. 公務接待乘車位次
4. 接待中座次的排序
5. 會議會見位次排序
6. 簽約儀式位次排序
7. 合影留念位次排序
三、行政接待禮儀訓練
1. 前臺接待禮儀實操
2. 迎接與引導的禮儀
3. 上下樓梯引導方式
4. 陪同乘電梯的禮儀
5. 進入領導的辦公室
6. 奉茶的禮儀
7. 送客的禮儀
四、展廳講解的禮儀
1. 展廳講解的流程分析
2. 展廳講解的禮儀實操
第六講：禮賓接待演練——參觀/會務接待禮儀實戰
一、禮賓接待禮儀知識
1. 禮賓接待的規格
2. 禮賓接待的特性
3. 接待與來賓分類
二、禮賓接待工作流程
1. 接到通知公函
2. 前期準備工作
3. 迎送禮賓工作
三、執行公務接待演練
1. 迎接的禮儀訓練
1）迎接環節分析
2）迎接禮儀實操
2. 司機的禮儀實操
1）司機工作準備
2）司機接待禮儀
3. 陪同的禮儀訓練
1）陪同的禮儀環節分析
2）陪同的禮儀環的實操
4. 酒店入住接待工作
1）酒店入住接待流程
2）酒店入住接待實操
四、活動、會議的服務實戰
1. 會前的準備工作
1）會議的流程
2）各部門協調
3）會場的布置
2. 會中服務實操演練
3. 會議結束工作
五、餐宴接待的禮儀
1. 餐宴接待禮儀
2. 餐宴接待實操
六、活動結束送別禮儀
1. 活動結束流程
2. 結束工作實操
