課程目標(biāo)

理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法 　　　更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問(wèn)題 　　　掌握衡量指標(biāo)

課程大綱

**章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式

1. 透視思維流程

2. 認(rèn)識(shí)全腦思維

3. 基本思維模式的種類

4. 面對(duì)復(fù)雜的管理情境

? 案例分析－管理的難題

5. 思維 vs.提問(wèn)技巧

6. 問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程

第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

1. 狀況分析流程 

2. 拆解與理清狀況 

3. 優(yōu)先級(jí)的思考

4. 判斷狀況 

5. 團(tuán)隊(duì)與資源的分配

? 視頻案例：非常24小時(shí)

第三章、分析解決問(wèn)題綜述

1. 問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu) 

2. 問(wèn)題的種類、層次 

3. 陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

4. 問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型

5. 找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則

6. 尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法

7. 找出可能原因的方法 

8. 測(cè)試可能原因的邏輯

9. 驗(yàn)證真因 

10. 各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較 

11. 人員問(wèn)題的分析與處理 

第四章：提供解決問(wèn)題的佳備選方案－決策制定

1. 決策定義、種類、層級(jí) 

2. 快速?zèng)Q策模式

3. 快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用 

4. 標(biāo)準(zhǔn)決策模式

5. 選擇決策方案的方法 

6. 創(chuàng)意與決策方案 

7. 不確定因素下的決策制定 

8. 團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行 

9. 決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響 

10. 決策制定的陷阱

第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法

1. AIDOSE模型

2. 直方圖

3. 頭腦風(fēng)暴法

4. 目標(biāo)績(jī)效法

5. 結(jié)構(gòu)樹法

6. 魚骨法

7. 德爾非法

8. SWOT分析法

9. 波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟

1. “8D”的運(yùn)用

2. 確定問(wèn)題主題 

3. 分析問(wèn)題的現(xiàn)狀 

4. 分析問(wèn)題根本要因

5. 對(duì)策的實(shí)施與追蹤 

6. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 

7. 擬定解決問(wèn)題的對(duì)策 

8. 評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化 

9. 后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、提高解決問(wèn)題能力

1. 計(jì)劃組織和控制

2. 激勵(lì)、溝通和決策

3. 權(quán)力與影響

第八章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

1. 失效模式分析

2. 風(fēng)險(xiǎn)定義 

3. 應(yīng)急與預(yù)防 

4. 風(fēng)險(xiǎn)分析流程 

5. 加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率 

6. 管理中的運(yùn)用