課程目的：

溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。

但是許多管理者常常會有這樣的困惑：

為什么我和員工之間的溝通總是沒有效果？

為什么員工總是不明白我的意思？

為什么員工不愿意和我溝通？

為什么明明是為Ta好，Ta卻不領情？

為什么員工不能自己解決問題，總是有問題就來找我呢？

管理者如何跳出固有思維，在溝通中啟發員工思考，激活員工內在的自我覺察，釋放員工的**大潛能，促進員工快速行動、快速成長，**終達成企業的績效目標？

教練式溝通的魅力在于在一個非壓力的環境下，利用提出一系列啟發引導式的問題而非直接命令或給建議的方式來幫助下屬釋放能量，達成目標。

課程特色：

1、實用性更強：結合近年來培訓界**熱門的方法論之一教練技術，同時加入大量企業案例及田老師多年豐富的管理經驗，著重解決管理人員實際遇到的問題，提升溝通能力。

2、操作性更強：深入淺出，在方法論的基礎上提煉、總結、歸納大量的管理工具。

3、參與性更強；理論分析、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲互動等靈活多樣的培訓形式，使學員樂在其中。

課程收益：

1、了解教練型管理者的特征；

2、掌握企業教練式溝通的原則、步驟和方法；

3、掌握企業教練式溝通的常用工具；

4、運用企業教練技術解決不同維度的管理問題。

課程對象：中高層管理干部/儲備中層干部

課程時長：1—2天，6小時/天

授課方式：本課程引入“全程體驗培訓模式”。 理論講解、案例討論、視頻觀賞、教練模擬、游戲體驗、互動練習、情景訓練等。

課程大綱：

**講： 溝通是生產力

1. 溝通從“心”開始

? 溝通的基本問題是心態

? 溝通的基本原理是關心

? 溝通的基本要求是主動

2. 溝通使組織更高效

? 員工目標與企業一致需要更多溝通

? 有效溝通可使員工離職率大大降低

? 員工能力快速提升需要更多溝通

? 團隊凝聚員工積極需要更多溝通

? 視頻學習：《勇敢的心》

第二講：溝通為什么難

1. 個人之間存在溝通障礙

? 地位差異，導致員工不敢溝通

? 專業背景不同，造成員工聽不懂

? 知識詛咒，導致員工不領情

? 固有思維，導致越俎代庖

? 認知、偏見，戴上有色眼鏡

? 經驗主義害死人

? 情緒影響判斷力

2. 組織內部存在溝通障礙

? 信息泛濫而出現忽略

? 信息過濾而上下不通

? 職責不清而互相推諉

? 本位主義而互不相讓

? 缺乏反饋而產生倦怠

? 氛圍沉悶而溝通阻塞

? 案例分析：為什么你不懂我的心

第三講：什么是好的溝通

1、Aim 目標

? 內容的相關程度

? 談話不偏離主題

2、Bias 影響

? 語言的魅力

? 話有三說，巧說為妙

? 說服是一種能力

? 案例分析：《觸龍說趙太后》

3、Climate 氛圍

? 好氛圍減少防衛

? 好氛圍拉近距離

? 好氛圍增加信任

? 好氛圍化解分歧

? 案例分析：中國合伙人

第四講：教練技術在溝通中的應用

1. 教練式傾聽

(1) 打開心扉的技巧

? 怎么說員工才愿意聽

? 傾聽的三個境界：

聽自己

聽對方說了什么

聽對方沒說什么（語言背后的情緒和需求）

? 深度傾聽

(2) 教練式傾聽的應用

? Receive 接收，不急于表達自己

? 案例分析：不聽員工說話的老板

? Respond 反應，為表達創造動力

? 反應的方式：點頭、微笑、目光交流、肢體同步、記錄、回放

? Rephrase 確認，確保信息一致

? 確認的作用：正確理解被指導者的想法；被指導者核實自己的意圖

? 確認的內容：事實、情緒、需求

? 練習：“確認”練習

? **確認將目標轉正

(3) 走出教練式傾聽的誤區

? 給建議

? 一味安慰

? 批評對方

? 急于解答

? 案例分析：氣鼓鼓的莉莉

2. 教練式提問

(1) 教練式提問的價值

? 啟發員工思考，自行找到方法

? 破除局限，開闊視野

一個好問題勝過一個好答案

? 體現尊重，避免依賴

? 打破尷尬，給自己留思考的時間和空間

? 案例分享：彼得·德魯克的兩個好問題

? 案例分析：行長給客戶的禮物

(2) 教練式提問的原則

? 多問開放式問題，少問封閉式問題

? 多問未來導向型問題，少問過去導向型問題

? 多問如何式問題，少問為什么式問題

? 練習：“提問”練習

? 案例分享：喬布斯的靈魂一問

? 案例分享：高峰體驗式問題

(3) 教練式提問的應用

? 打破自我限制的假如型提問

? 彼得·德魯克的經典五問

? 改善員工工作的5個問題

? 管理者必答的黃金三問

? 下屬答不出時怎么辦

? 練習：“提問”練習

3. 教練式反饋

(1) 教練式反饋重要意義

? 有效反饋，促進員工行動

? 積極性反饋，讓員工越來越優秀

? 發展性反饋，批評員工不抗拒

(2) 積極性反饋BIA

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Appreciation 欣賞

? 練習：評判與行為的對比練習

? 案例分享：美國西南航空前董事長的生日禮物

(3) 發展性反饋BID

? Behavior 行為

? Impact 影響

? Desired Behavior期待

4. 教練式溝通的應用場景

第五講：課程總結