課程目的：

企業發展的過程中，中堅干部是**重要的骨干，需要發揮承上啟下的功能，才能夠支撐企業的發展。然而，現在許多企業的管理階層，多半都是從“技術”背景出身，對管理性工作的掌握并不熟練，甚至不能清楚了解管理者應扮演的角色與其應發揮的功能。使得許多老總在向前沖的同時，一回頭發現沒有人跟得上自己，結果身陷前線，造成問題。再者，由于技術背景出身的干部，多半存有“專家心態”，形成管理工作上的許多障礙。

本課程原理和工具結合，既有西方管理學素養與務實，又兼具東方修習的智慧涵養。既幫助學員提升管理能力，助力事業成功；也幫助學員排解壓力，修習正念，感知幸福生活。

課程對象：管理干部/儲備中層干部

授課方式：講授、互動、練習、小組討論、角色扮演、案例分析、故事分享、講師點評、啟發式教學

**講： 自我認知

1. 職場進階的四個建立

? 建立信任

? 建立團隊

? 建立體系

? 建立文化

2. 為什么我手下好用的人不多

? 東西方不同的育人哲學

? 案例分析：《全聚德和麥當勞分別是怎么培養大廚的》

3.如何能力轉移與人才復制

? 討論：三國演義中的劉備VS諸葛亮

第二講：管理者影響力定位

1、如何提升自己在下屬心目中的影響力

? 職務越高影響力越大嗎

? 影響力的來源，JOHARIWINDOW

每個人信息的四象限

公開的我

隱藏的我

盲目的我

未知的我

? 討論：擴大公開象限的方法

2、討論：怎樣才算是一個有魅力的上司

第三講：管理者的角色定位

1. 如何成為良好的傾聽者

? 傾聽對于管理的重要意義

? 案例分析一：《楚漢爭霸》

2. 管理者必須掌握的傾聽工具

? 專注

? 回應

? 提問

? 復數

? 總結

? 演練：分步驟演練傾聽工具，并互換角色

3. 如何處理沖突

? 處理情緒VS處理事情

? 為什么一定要對方回答“YES”

? 案例分析一：《新耳機測試》

? 案例分析二：《一個怒氣沖沖的員工》

4. 考評者到輔導者的轉變，二級反饋

? 輔導者與考評者的本質區別

? 如何讓員工從“要我做”到“我要做”

? 職業倦怠感產生的原因及危害

? 金錢的兩個弱點

? 案例分析一：《一分鐘經理人的啟示》

? 案例分析二：《T型管實驗》

? 塑造員工行為的意義及難點

? 案例分析三：《陶行知的三顆糖》

5.批評，管理者必須掌握的技能

? 批評是發泄情緒還是輔導糾偏

? 批評是臨場發揮還是有“具”可循

? 如何做到對事不對人

? 負面反饋的工具，BIC

? 負面反饋的步驟

準備

設定情景

給予反饋

鼓勵、傾聽

商討改變

行動總結

跟進計劃

? 情景演練：負面反饋