課程背景：
如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能
成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教
練督導(dǎo)技巧感興趣。
為什么？公司如果能夠意識到人力資源投資的價值，就會為經(jīng)理，主管們提供相關(guān)員
工管理技巧的培訓(xùn)。
企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運(yùn)用，員工和公司都能
受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù)，這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)
客戶的員工。為達(dá)到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消
極的行為。
經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于
人”。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實現(xiàn)以下兩個目標(biāo)，
任何企業(yè)都無法生存，更談不上發(fā)展了。
首先，企業(yè)中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的
貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個機(jī)會去提高和發(fā)展他們手下員工的知識、技
能和經(jīng)驗，這樣整個企業(yè)才能具有持續(xù)的競爭力。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)
理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導(dǎo)可能
導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
。《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

課程收益：
● 掌握四層次提問法
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
● 掌握有效提問的8步法
● 掌握有效聆聽的8個要點
● 掌握工作教導(dǎo)的5個步驟
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個步驟
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)有效的方法
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)失效的原因

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)基層、中層、中高層管理者
課程特色：情境體驗式教學(xué) 科學(xué)方法傳授 專業(yè)教學(xué)視頻 案例分析 情景模擬 小組討論
管理游戲

課程大綱
第一講：輔導(dǎo)技術(shù)
一、輔導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)那么難？
1. 輔導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗
2. 尷尬的指導(dǎo)案例
3. 輔導(dǎo)下屬的難點
4. 怎樣提高輔導(dǎo)技術(shù)
工具：四聯(lián)圖提問法
互動游戲：《默契大考驗》
二、有效指導(dǎo)
1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4. 糾正員工錯誤的2類方法
5. 有效提問的8步法
6. 有效聆聽的8個要點
7. 四類常規(guī)問題
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場演練：4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)
1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法
2. 崗位教導(dǎo)的重點
3. 對于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?/span>
4. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
5. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個步驟
情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》
工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二講：挑戰(zhàn)指導(dǎo)
一、正面指導(dǎo)
1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因
2. 一般性探尋的方法
3. 尋求反饋的要點
4. 給予正面反饋的方法
5. 直接切入的方法
6. 指導(dǎo)的4個步驟
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?/span>
二、達(dá)成共識
1. 達(dá)成共識的4個方法
2. 給予明確的反饋方式
3. 使用不同的例子論證
4. 說明結(jié)果的好處
5. 100%確認(rèn)兩個方式
6. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 避免假設(shè)
2. 問深入問題
3. 總結(jié)并確認(rèn)了解
4. 表現(xiàn)同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學(xué)片：《事實是什么》
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
3. 講出你對這種行為的反應(yīng)
4. 聯(lián)系到他工作的情況
5. 看他同不同意
6.“此時此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場討論：實用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第三講：學(xué)做教練
一、咨詢式的建議
1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯誤
2. 輔導(dǎo)有兩種方式
3. 給出建議的咨詢方式
4. 提出疑問的咨詢方式
5. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》
工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷
二、實用指導(dǎo)技巧
1. 鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟
情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第四講：教練式領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)障礙
1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因
2. 管理錯位與管理失職
3. 目標(biāo)失真與溝通障礙
4. 高、中、基層協(xié)同效應(yīng)
5. 3大核心管理要素
互動游戲：《我是誰》
實戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)18項職責(zé)
2. 樹立團(tuán)隊成員對承擔(dān)的團(tuán)隊職責(zé)的信心的3步法
3. 樹立團(tuán)隊成員對個人價值的信心3步法
4. 樹立團(tuán)隊成員對整個團(tuán)隊的信心3步法
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
三、出色教練領(lǐng)導(dǎo)力
1. 一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)
2. 熱忱能帶來的4個好處
3. 鼓舞部屬信心的3個方法
4. 個性的正直的4個步驟
5. 不能一直展現(xiàn)正直的5個原因
情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》
工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》