【課程背景】

變革帶來問題，問題需要管理，同時問題也是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創造性的和有效的解決方法，企業必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當今不斷變化的環境中，只有幫助員工具備必要的系統思考能力，才能促進他們更好地服務崗位，滿足組織期待與發展。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。“因此，本課程抽絲剝繭，模塊化還原問題分析與解決的過程，利用職場與生活中的常見案例，啟發學員多角度地思考問題，同時提供結合日常聽說讀寫，幫助學員更接地氣地掌握“發現問題-分析問題-解決問題”的技巧。

【課程對象】

骨干員工、基層管理者

【課程時間】

1-2天，6小時/天

【課程大綱】

導課游戲：《你做出決策需要多久？》

第一部分 思維力提升的應用價值

1、思維力不足的三大特點

2、高效思維的職場作用

3、高效思維的實際價值

團隊游戲：《記憶大師》

第二部分 問題分析與解決五步法

1、界定問題

(1) 不同的“問題”方向

(2) 問題源于現實與目標的差距

(3) 職場常見問題界定不清的原因

(4) 把握“現狀”的三現兩定

(5) “界定問題”三步走

案例分析：《哪些才是真的“問題”？》

案例分析：《領導的不滿意》

實戰演練：自己最近工作需要解決的“真正”問題

2、尋找原因

(1) 結構性思維的來源

(2) 結構性思維的組成

(3) 自上而下分析問題

(4) 自下而上分析問題

案例分析：《抨擊港媒的評論》

案例分析：《經理的批評意見》

團隊游戲：《“問”里乾坤》

實戰演練：結合自身工作問題，多維度分析現狀和目標

3、探索方案

(1) 自主創新法——破除固化思維的三個維度

(2) 頭腦風暴法——內部借力討論的四個步驟

(3) 六頂思考帽——六個維度做出更對的決策

案例分析：《放錯的資源》

案例分析：《你會想到什么？》

團隊游戲：《不能說的秘密》

視頻教學：《帽子的力量》

實戰演練：如何有效贏得職場關鍵人的認可？

實戰演練：結合工作問題、目標和現狀，探索更多的解決方法。

4、實施方案

(1) 評估矩陣——評估收益性與實施難易性

(2) 利弊分析——全面分析方案的利弊風險

(3) 任務分解——方案分解成可執行性計劃

案例分析：《為什么可以反敗為勝》？

實戰演練：結合個人工作難題的前期方案，確定最有價值的可執行方案

5、評估復盤

(1) 任務執行后的評估價值

(2) 評估任務的四階復盤技巧

案例分析：《任務失敗的價值》

團隊游戲：《掌聲響起來》

實戰演練：結合個人問題案例，設計復盤相關節點和初步計劃

第三部分 思維力提升的難點攻克

1、消除差距

(1) 評估個人解決問題偏好風格

(2) 多用理性方式解決困惑本身

2、落實執行

(1) 設立檢查清單協助推進目標

(2) 提前設想風險管控調整方案

3、協同合作

(1) 讓問題相關者成為共同負責制

(2) 讓團隊正向思維方式趨于一致

團隊測評：《個人解決問題的風格》

頭腦風暴：《執行清單》

案例分析：《方案很好，為什么問題還是得不到解決？》

結課活動：回顧整體知識要點

【課程說明】

1、培訓期間需要投影、白板、A4白紙、大白紙、彩筆若干。

2、因各企業實際培訓需求各異，以現場授課的案例、內容及形式為準。