課程大綱
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

第一章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)
暴）
一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)
（一）、決定目標(biāo)，分配工作
（二）、分層管理，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)
（三）、評估員工，獎罰分明

二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個范疇
（一）宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)
1、愿景比管控更重要
2、信念比指標(biāo)更重要
3、人才比戰(zhàn)略更重要

（二）、管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
1、團(tuán)隊(duì)比個人更重要
2、授權(quán)比命令更重要
3、平等比權(quán)威更重要

（三）個人品質(zhì)：真誠與均衡的藝術(shù)
1、均衡比魄力更重要
2、理智比激情更重要
3、真誠比體面更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種當(dāng)代特征
（一）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征一：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 
（二）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征二：依賴直覺 
（三）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征三：重視他人 
（四）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征四：經(jīng)營美麗 
（五）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征五：國際視野 

第二章、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭
腦風(fēng)暴）
一、管理溝通概述
（一） 管理溝通內(nèi)涵
　1、管理溝通定義
　2、管理溝通要素
　3、管理溝通環(huán)節(jié)
　4、管理溝通方法
5、管理溝通價(jià)值

（二）、管理溝通渠道
　1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道

二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的個人素養(yǎng)
（一） 塑造良好溝通禮儀
　　1、塑造良好形象準(zhǔn)則
　　2、注意溝通時(shí)的儀表
　　3、掌握溝通的言談舉止
　　4、營造良好的溝通氛圍

（二）有效突破溝通障礙
　　1、溝通阻礙表現(xiàn)
　　2、選擇溝通方法
　　3、遵循溝通原則
　　4、掌握溝通技巧
　　5、嚴(yán)守溝通規(guī)則

三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
（一）、了解有效溝通的過程
　　1、吸收印象
　　2、加工思想
　　3、發(fā)送信息
4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟
　　1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備
　　2、確認(rèn)自己的需求
　　3、明確闡述觀點(diǎn)
　　4、進(jìn)行異議處理
　　5、促成協(xié)議達(dá)成
　　6、進(jìn)行共同實(shí)施

（三）、運(yùn)用有效溝通技巧
　　1、望：細(xì)心觀察
　　2、聞：仔細(xì)聆聽
　　3、問：善于提問
　　4、切：語言文字正確運(yùn)用

四、 領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)
（一）、掌握與上級溝通藝術(shù)
1、與上級溝通的原則
2、與上級進(jìn)行信息溝通的藝術(shù)
3、向上級匯報(bào)的技巧

（二）、 掌握與同級溝通藝術(shù)
1、處理好同級關(guān)系的原則
2、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)
（三）、掌握與下屬溝通藝術(shù)
1、在下屬面前樹立威信
2、與下屬建立信賴關(guān)系

第三章、領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭
腦風(fēng)暴）
一、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)
（一）決策的基本要求
1、眾謀
2、獨(dú)斷
3、詳慮
4、力行
（二）、決策的通用程序
1、發(fā)現(xiàn)問題和把握機(jī)會
2、確立目標(biāo)
3、擬訂方案
4、分析方案
5、優(yōu)選方案
6、反饋調(diào)節(jié)
（三）、 日常決斷藝術(shù)
1、決斷前的問答
2、決斷時(shí)的步驟
（四）、精通應(yīng)急決策藝術(shù)
1、應(yīng)急原則
2、應(yīng)急準(zhǔn)備
3、應(yīng)急對策

二、領(lǐng)導(dǎo)選才的藝術(shù)
（一）、了解選才要求
1、揚(yáng)長避短識人才
2、不以外表識人，要以內(nèi)在潛能辨才
3、識人“六法”
（二）、 確定選才標(biāo)準(zhǔn)
1、挑選人才標(biāo)準(zhǔn)
2、挑選人才原則
3、挑選人才條件
（三）、掌握選才步驟
1、準(zhǔn)備工作職責(zé)與任職資格描述
2、選擇選拔渠道和方法
3、進(jìn)行簡歷篩選
4、進(jìn)行面談準(zhǔn)備
5、實(shí)施面試
6、作出初步錄用決定
7、確定工資水平
8、后續(xù)工作

短片觀看及案例分析：：

三、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)
（一）、掌握因事用人藝術(shù)
1、能職匹配，才盡其用
2、人事相符，因事設(shè)人
3、綜合互補(bǔ)，倍出效益
4、金鞍寶馬，始得其所

（二）、掌握因才用人藝術(shù)
1、因才用人的原則
2、因才用人的注意事項(xiàng)
3、因才用人的藝術(shù)

四、領(lǐng)導(dǎo)管人的藝術(shù)
（一）、不要用命令“鎮(zhèn)壓”下屬
（二）、該寬就要寬，該嚴(yán)就要嚴(yán)
（三）、不要頻繁地糾正下屬的錯誤
（四）、批評下屬注意事項(xiàng)
（五）、讓頑固的下屬不再頑固
（六）、不讓幫派勢力牽制
（七）、解聘時(shí)的技巧

五、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)
（一）、了解授權(quán)原則
1、因事設(shè)職，視能授權(quán)
2、明確所授事項(xiàng)
3、不可越級授權(quán)
4、適度授權(quán)
5、適當(dāng)控制
6、相互信賴
（二）、進(jìn)行授權(quán)準(zhǔn)備
1、授權(quán)的人選準(zhǔn)備
2、授權(quán)的心理準(zhǔn)備
3、授權(quán)的事項(xiàng)準(zhǔn)備
4、授權(quán)前注意的問題

（三）明確不良授權(quán)征兆
1、過于忙碌
2、時(shí)常感到驚訝
3、生產(chǎn)力低落
4、下屬離開
5、錯失升遷

（四）、防止授權(quán)失控
1、下屬越權(quán)的表現(xiàn)
2、防止授權(quán)失控的辦法
3、授權(quán)失效糾正

（五）、實(shí)施充分授權(quán)
1、充分溝通
2、授權(quán)要素

（六）、 監(jiān)督授權(quán)工作
1、監(jiān)督的必要性
2、監(jiān)督的松緊度
3、有效監(jiān)督系統(tǒng)的特性
4、授權(quán)工作的監(jiān)督方法

六、領(lǐng)導(dǎo)激勵的藝術(shù)
（一）、激勵常用的方法
1、薪資激勵
2、獎金激勵
3、工作激勵
4、支持激勵 
5、關(guān)懷激勵
6、競爭激勵
7、強(qiáng)化激勵

（二）影響激勵因素——人的五種基本需求
（三）激發(fā)下屬潛能技巧
1、盡可能滿足需求
2、善于運(yùn)用激將法
3、端平"一碗水"，有效駕馭全局
4、熱愛工作、關(guān)懷下屬
5、善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景

七、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的藝術(shù)
（一）、提高口頭表達(dá)藝術(shù)
1、明確提問的藝術(shù)
2、掌握傾聽的藝術(shù)
3、擅長回答的藝術(shù)

（二）、提高書面表達(dá)藝術(shù)——多讀多寫多練
（三）、 提高態(tài)勢表達(dá)藝術(shù)
1、手勢語言藝術(shù)
2、面部語言藝術(shù)
3、眼神語言藝術(shù)
4、身姿語言藝術(shù)
5、服飾語言藝術(shù)

八、領(lǐng)導(dǎo)解決沖突的藝術(shù)
（一）、協(xié)調(diào)沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；
（二）、了解沖突協(xié)調(diào)方法
（三）、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間沖突的處理藝術(shù)
（四）、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法
（五）、下屬成員之間沖突的協(xié)調(diào)解決方法
（六）、解決沖突溝通話術(shù)：三明治法則 

十、領(lǐng)導(dǎo)晉升藝術(shù)
（一）、晉升類型
1、內(nèi)升與外升式類型
2、"爬梯式"與"跨越式"類型

（二）、規(guī)劃晉升步驟
1、熟悉自身工作
2、確定晉升目標(biāo)
3、實(shí)現(xiàn)晉升目標(biāo)

（三）、晉升途徑
1、上級任命
2、群眾選舉
3、自薦晉升
4、招聘錄用
5、推薦晉升
6、考試晉升

（四）、掌握晉升方法
1、隔山震虎法
2、借梯上樓法
3、"鳳尾-雞頭"法
4、先抑后揚(yáng)法

培訓(xùn)目標(biāo)：
確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊(duì)管理的重要意義和領(lǐng)導(dǎo)力的核心；
正確理解在團(tuán)隊(duì)管理過程中各項(xiàng)管理素質(zhì)對管理的影響；
掌握溝通交流和團(tuán)隊(duì)教練技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)力；
了解管理素質(zhì)的奧秘，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；
認(rèn)識目前企業(yè)和自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面存在的不足；
發(fā)揮管理的潛能，提高每個管理人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。

培訓(xùn)對象：
企業(yè)基層、中層、高層管理人員、正在成為管理人員的員工