課程大綱

管理基礎(管理有方)

(一) 新晉店長六步走

1.1 熟悉團隊成員

1.1.1 各成員興趣愛好

1.1.2 各成員家庭情況

1.1.3 各成員人際關系

1.1.4 各成員的專業知識度

1.1.5 各成員銷售技巧能力

1.1.6 各成員的綜合素質

1.1.7 各成員上班路線及途經

1.1.8 各成員的生日及特殊紀念日、事件

1.1.9 員工業務熟練度(相應設施、設備的應用)

1.2 了解工作環境

1.2.1 內部環境

******** 門店資產情況

******** 門店經營情況：銷售、毛利、客單、客流、庫存等

******** 門店費用：房租、水電暖

******** 辦公環境

******** 賣場環境

******** 貨品結構

******** 顧客

******** 公司各部門關系

1.2.2 外部環境

******** 市場環境(商圈)

******** 競爭環境

******** 政策環境(區域政策、政府部門及聯系人)

******** 經營涉及相關協調單位

******** 行業環境了解

1.3 了解現存的問題

1.3.1 員工心態方面的問題

1.3.2 員工專業素質問題

1.3.3 設施、設備存在的問題

1.3.4 銷售問題

1.3.5 毛利率問題

1.3.6 客單價問題

1.3.7 庫存問題

1.3.8 會員問題

1.3.9 營銷問題

1.3.10 商品陳列問題

1.3.11 盤點問題

1.3.12 和政府間的關系存在的問題

1.3.13 客流問題

1.3.14 費用問題

1.3.15 各項政策規章執行過程中存在的問題

1.3.16 店容店貌問題

1.3.17 員工紀律問題

1.3.18 商品結構問題

1.3.19 缺貨問題

1.3.20 安全問題

1.4 明確公司戰略

1.4.1 公司拓展戰略

1.4.2 公司人才戰略

1.4.3 公司營銷戰略

1.4.4 公司商品戰略

1.4.5 公司品牌塑造戰略

1.4.6 公司經營戰略

1.5 明確工作任務

1.5.1 當前工作任務

******** 當前急需解決的問題和改善的工作(月度)

1.5.2 中期任務：需循序漸進的解決和改善的問題及需達成的工作目標(季度)

1.5.3 遠期任務：需持續改進的工作及需達成的工作目標(年度或任期內)

1.6 “就職演說”

開場白

第一問題

第二問題、、、、

重申與回顧

耐人尋味的結束語

(二)新晉主管4規劃

2.1 理訂目標

2.1.1 門店經營指標：銷售額、毛利率、客單價、客流量、營業外收入

2.1.2 費用指標：經營費用、管理指標

2.1.3 人才梯隊指標：管理人員儲備、銷售人員儲備、技術人員儲備

2.2 制定工作計劃

2.2.1 目標管理

2.2.2 經營指標達成措施

2.2.3 費用指標達成措施

2.2.4 人才梯隊指標達成措施

2.3 設定工作程序

2.3.1 如何制訂流程

2.3.2 如何制訂規章制度

2.3.3 店助、銷售人員、技術人員日工作程序

2.3.4 店助、銷售人員、技術人員周工作程序

2.3.5 店助、銷售人員、技術人員月工作程序

2.4 培養、訓練計劃

2.4.1 店助的培養和訓練

2.4.2 銷售人員的培養和訓練

2.4.3 技術人員的培養和訓練

(三)新晉主管5做到

3.1 開論證會

3.1.1 晨會

3.1.2 周會

3.1.3 月會

3.1.4 年會

3.2 指派工作任務

3.2.1 如何進行授權

3.2.2 指派工作任務的原則及方法

3.3 明確職責

3.3.1 店長職責

3.3.2 店助職責

3.3.3 銷售人員職責

3.3.4 收銀臺職責

3.3.5 技術人員職責

3.4 激勵所屬人員的士氣

3.4.1 一分鐘贊美

3.4.2 一分鐘批評

3.4.3 一分鐘激勵

3.4.4 一分鐘教練

3.4.5 一分鐘目標

3.4.6 一分鐘關愛

3.5 維持員工與公司間的和諧關系

3.5.1 站在公司的立場上為員工著想

3.5.2 做好員工與公司間的橋梁

3.5.3 做好公司文化宣傳和滲透

(四)建立團隊―――新晉主管6張王牌

4.1 樹威信的7個雕啄

4.1.1以“德”樹威

4.1.2 以“智”立威

4.1.3 以“能”添威

4.1.4 以“行”取威

4.1.5 以“和”凝威

4.1.6 “威”從“信”來

4.1.7要相信眾人

4.1.8要令人信服

4.1.9 以績固威

4.2 抓后勤的8個絕招

4.2.1 規劃(前瞻性)

4.2.2 細算(預算)

4.2.3 細管(管理細節)

4.2.4 速管(發現問題及時修正)

4.2.5 資源與時匹配(保障資源與經營資源相匹配)

4.2.6 革新(管理創新提高保障節約資源)

4.2.7 甄選優化(選擇性價比高的方案)

4.2.8 全員管理

4.3 搞福利的6個方面

4.3.1 假期

4.3.2 金錢

4.3.3 培訓和訓練

4.3.4 升遷機會

4.3.5 人脈

4.3.6 健康管理

4.4 穩用人的7種方法

一是“間之以是非而觀其志”

二是“窮之以辭辨而觀其變”

三是“咨之以計謀而觀其識”

四是“告之以禍難而觀其勇”

五是“醉之以酒而觀其性”

六是“臨之以利而觀其廉”

七是“期之以事而觀其信”

4.5　善文化的9個方面

4.6　布任務的6個要點

(五)巧協調―――團隊內部整合5個策略

5.1　調換崗位――發揮長處

5.2　培訓輔育――讓掉隊的員工趕上

5.3　找標榜――同化優點

5.4　找伙伴―――共同進步

5.5　放煙霧――自我成長

(六)防陷阱――新晉主管8不做

6.1　到職就“砍”人　6.2　漠視老員工　6.3　隨便作決策　　6.4　不虛心傾聽　　6.5　做事不計劃　　6.6　擺出官架子　　6.7　新官3把火

6.8　抱怨遺留問題

(七)新晉主管溝通3向

7.1　點熱領導要決　7.2　溫熱部下要決　　7.3　照熱同事要決

(八)品管理――新晉主管的12個細節

8.1　新任經理人上任伊始的4個“P”　　8.2　不只是成果，過程或努力也贊美

8.3　如何發現下屬的專長　　　8.4　樂于接受別人的忠告　　8.5　設定總目標須知　　　8.6　如何進行材料積累　　　8.7　培養團隊創造力　　8.8　經理人經營中要常有新招　8.9　經理人的社交智慧　　8.10　培養做人技巧的最佳建言

8.11　適當的發泄是調整情緒的良方　　8.12　經常給自己充電的幾點忠告

(九)抓執行――新晉主管自我監督3法

9.1　主管就是執行者　　9.2　做有效執行所需要的主管　　9.3　只有落后的干部，沒有落后的群眾

(十)出業績——新晉主管考核6法

10.1　業績　10.2　態度　10.3　品格　　10.4　基礎知識　　10.5　專業技能　　　10.6　協作能力

二、教練型上司(培訓與輔導)

1.了解教練型上司

1.1教練起源　　1.2　何為教練型上司　　1.3　為何要做教練型上司

2.必做的8種角色

2.1　鏡子　　　2.2　“粉絲”　2.3　編劇　2.4　指南針　2.5　陪伴者

2.6　鞭策者　　2.7　啦啦隊　　2.8　生命的伙伴

3.指導部屬的4大原則

3.1　問題PK問題　　3.2　再等等　　3.3　水漲船高　　3.4　因地施肥

4.教練型上司的教練5步

4.1　定劇本――目標　　　4.2　配行頭――工具　　4.3練下腰――技能

4.4　搭舞臺――平臺　　　4.5　給掌聲――激勵

5.溝通技巧與猴子管理

5.1　聆聽　　5.2　發問　5.3　區分

?忘我的態度　　?發掘部屬的心態　　?理清事實　　?拋開自己的判斷和看法　　?收集部屬的資料

?避免含糊　　　5.4回應　　　5.5　猴子管理

?直接的　　?猴子管理的目的　　?明確的　　?只問問題，不給答案　?負責任的　?授權原則

?及時的　　?猴子管理標準

6.4個關鍵教練時刻

6.1　關鍵時刻　　6.2　彌茫時候　6.3　不自信的時候　6.4　技能不足的時候

7.如何運用教練型上司4大經典案例

7.1　用教練技巧教練孩子　　7.2　對父母官的一次成功教練　7.3　一年內業績從1000萬遞增到3000萬，氣配領域的教練技巧成功應用案例。

三、五行管理(團隊管理)

3.1　團隊之骨，抓團隊結構

?理解團隊組織框架　　?團隊領袖的4種角色　　?中層管理團隊建設的3個原則　　?選拔員工骨干的8個標準

團隊之肉

五行管理：

1、 抓團隊結構;

2、 抓團隊成員配備;

3、 抓好團隊3種力;

4、 抓團隊制度，規則，平臺;

5、 打造團隊強者精神;

以終為始

1. 目標制定;

2. 目標規劃;

3. 目標實施;

4. 結果評估;