課程大綱

　　一、正確認(rèn)識溝通　　

1、溝通過程及其重要性　　

2、溝通的三個要素　　

3、溝通的五個層次　　

4、溝通的心理學(xué)原則　　

練習(xí)：心理感受　　

5、與人相處的基本法則　　

6、常見的處事準(zhǔn)則　　

7、使別人喜歡你的方法　　

練習(xí)：情境模擬　　

二、高效溝通的技能　　

1、微笑訓(xùn)練　

　2、看的藝術(shù)　　

3、傾聽藝術(shù)　

　4、發(fā)問技巧　

　5、贊美技巧　　

6、非語言溝通的形式　　

練7、肢體語言表達(dá)的技巧　　

9、KISS技巧　　

三、了解人際溝通風(fēng)格　　

2、判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)　　

4、溝通者常見的表現(xiàn)　　

5、積極應(yīng)對消極心理　

1、以客戶觀點(diǎn)對待伙伴　　

3、下對上溝通技巧　　

5、異性面談技巧　　

1、說到聽者想聽，聽到說者想說　

3、立場要堅(jiān)定，態(tài)度需熱情　　

56、綜合練習(xí)：同理心溝通