課程背景：
在講究發(fā)展“團(tuán)隊(duì)”、“組織”的保險(xiǎn)行業(yè)，增員、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直是許多保險(xiǎn)主管的必經(jīng)之路。唯有如此，保險(xiǎn)管理者才能壯大自己的保險(xiǎn)事業(yè)，引領(lǐng)更多優(yōu)秀人才一起打造偉大的事業(yè)版圖。
然而，在發(fā)展團(tuán)隊(duì)的過程中，無論是幾人團(tuán)隊(duì)的小主管還是帶領(lǐng)大型團(tuán)隊(duì)的大主管，一路走來皆會(huì)產(chǎn)生諸多困惑與疑問：有的人晉升為主管后，常感到力不從心；有的主管在團(tuán)隊(duì)發(fā)展遇到瓶頸后，因苦無良方而致使團(tuán)隊(duì)逐漸萎縮；尤其是新晉主管，由于缺乏團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常陷入手足無措的狀態(tài)，更有甚者還對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑……面對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中所遭遇的這些難題，管理者唯有積極面對(duì)，不斷學(xué)習(xí)，才能謀求團(tuán)隊(duì)永續(xù)發(fā)展之道。
課程收益：
1、學(xué)會(huì)如何管理團(tuán)隊(duì)
2、解決管理上常見的致命缺點(diǎn)
3、熟練掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
4、成為激勵(lì)和溝通的高手
5、洞悉與上司相處的方法
6、讓下屬組員對(duì)你心服口服
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：保險(xiǎn)公司外勤主管和績(jī)優(yōu)、公司內(nèi)勤經(jīng)理和組訓(xùn)、銀行保險(xiǎn)理財(cái)主管、團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管等。
授課方式：講師講授 學(xué)員互動(dòng) 課堂演練 課程回顧
課程模型：
課程大綱
第一章：高績(jī)效主管應(yīng)具備的素質(zhì)
一、素質(zhì)的構(gòu)成
1、身體素質(zhì)
2、心理素質(zhì)
二、高績(jī)效主管應(yīng)具備的素質(zhì)
1、應(yīng)具備的能力
2、應(yīng)具備的精神
3、應(yīng)起到的模范作用
4、應(yīng)具有的氣質(zhì)
三、成為高績(jī)效的管理者
1、能夠“連續(xù)作戰(zhàn)”
2、分清事務(wù)的輕重緩急
3、能夠預(yù)想到結(jié)果
4、樂于與人競(jìng)爭(zhēng)
5、耐心聽別人說話
6、勇于承受批評(píng)
7、重視下屬利益
8、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題
四、掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧
1、教練不必親自上場(chǎng)
2、成功領(lǐng)導(dǎo)者的條件
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有不同
4、情境領(lǐng)導(dǎo)方能奏效
5、建立領(lǐng)導(dǎo)地位與個(gè)人魅力
五、完善領(lǐng)導(dǎo)四大要訣
1、共同擁有清晰的目標(biāo)夢(mèng)想
2、對(duì)下屬真正的尊重
3、創(chuàng)造公開誠(chéng)實(shí)的溝通氛圍
4、必須“開放”自己的勇氣
六、管理上常見的致命缺點(diǎn)
1、忽略新知識(shí)的追求
2、把自己局限在專業(yè)中
3、缺乏負(fù)責(zé)的勇氣
4、忽視了追蹤工作
5、不能讓下屬了解工作內(nèi)容
6、不能客觀評(píng)定自己的績(jī)效
7、無法讓下屬發(fā)揮潛力
8、不能以身作則
9、不能讓下屬有參與感
10、墨守成規(guī)，缺乏彈性
11、批評(píng)不講究方法
12、忽略下屬的牢騷和抱怨
13、上下缺乏溝通
14、缺乏人性管理
七、課程回顧
第二章：高績(jī)效主管的職責(zé)
一、高績(jī)效主管的職責(zé)
1、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)計(jì)劃
2、組織實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃
3、有效掌握和控制
4、建立多元化管理
5、建立業(yè)務(wù)體系
6、成為學(xué)習(xí)型組織
7、有效督導(dǎo)
8、對(duì)業(yè)務(wù)組織的激勵(lì)
9、市場(chǎng)開發(fā)
10、建立良好公共關(guān)系
二、主管應(yīng)重點(diǎn)抓的工作
1、抓好下屬的管理和培訓(xùn)
2、抓好激勵(lì)工作
三、課程回顧
第三章：高績(jī)效主管的管理技藝
一、時(shí)間管理
1、凡事馬上辦
2、節(jié)省時(shí)間
3、節(jié)約時(shí)間的十條秘訣
4、安排時(shí)間的秘訣
二、壓力管理
1、壓力的來源
1）公司的目標(biāo)
2）外在因素
3）內(nèi)在因素
2、壓力評(píng)定及減壓策略
3、測(cè)試你應(yīng)付壓力的能力
4、學(xué)會(huì)在各種壓力下生活
三、沖突管理
1、解決沖突的基本態(tài)度
1）確定目標(biāo)
2）保持客觀公正
3）召集最能解決問題的人
4）以討價(jià)還價(jià)的態(tài)度來對(duì)待沖突
5）采取對(duì)雙方都有益的措施
2、杜絕謠言
3、防止過度競(jìng)爭(zhēng)
4、正確對(duì)待牢騷
1）不可壓制牢騷
2）組織發(fā)泄牢騷
3）尋找牢騷的原因
4）公開解答
5、化解人際關(guān)系間常見的沖突
1）下屬對(duì)你有偏見
2）下屬背后議論你
3）當(dāng)上司不道德時(shí)
4）團(tuán)隊(duì)間的矛盾沖突
四、課程回顧
第四章：做一個(gè)溝通和激勵(lì)的高手
一、溝通的藝術(shù)
1、溝通的定義與作用
2、良好的溝通所帶來的好處
3、微笑是成功溝通的第一步
4、幽默是人際交往的潤(rùn)滑劑
5、溝通的五個(gè)秘訣
1）要有充分的時(shí)間
2）盡量做好準(zhǔn)備
3）注意言談舉止
4）做一個(gè)好的聽眾
5）溝通永無止境
6、向上溝通十妙招
7、向下溝通七絕招
8、溝通永遠(yuǎn)不嫌多
二、激勵(lì)的藝術(shù)
1、激勵(lì)的定義與作用
1）吸引人才加入組織
2）留住人才
3）促進(jìn)員工發(fā)揮聰明才智
4）營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2、激勵(lì)的必要性和重要性
3、人的五大需要
4、正確的激勵(lì)之道
5、人性激勵(lì)法
6、激勵(lì)的誤區(qū)
7、常用的十種激勵(lì)方式
1）目標(biāo)激勵(lì)
2）業(yè)績(jī)激勵(lì)
3）競(jìng)賽激勵(lì)
4）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
5）典型激勵(lì)
6）職級(jí)激勵(lì)
7）行為激勵(lì)
8）動(dòng)機(jī)激勵(lì)
9）人性激勵(lì)
10）自我激勵(lì)
三、課程回顧
第五章：建立良好的人際關(guān)系
一、處理人際關(guān)系的原則
1、關(guān)心對(duì)方
2、重視對(duì)方
3、尊重對(duì)方
二、傾聽他的忠告
三、切勿說個(gè)沒完
四、對(duì)話的技巧
1、制造無話不談的氣氛
2、支持對(duì)方談話的內(nèi)容和心情
3、培養(yǎng)信賴關(guān)系
4、重復(fù)說話的要點(diǎn)
5、身心包容
五、不說他人壞話
1、不對(duì)別人的缺點(diǎn)加以責(zé)備
2、不妒忌別人的能力
3、廣泛聽取不同意見
4、不輕易承諾
六、培養(yǎng)均衡的感覺
1、行動(dòng)勿極端
2、不卑不亢
3、“溫和”及“嚴(yán)厲”
七、與上司相處的技巧
1、關(guān)系處理要把握分寸
2、不可挖掘上司的舊傷
3、不輕易許諾
八、與討厭人士交往的技巧
九、維持良好關(guān)系的方法
1、不接受過度的親切
2、表現(xiàn)太突出也會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之
十、慎交朋友
十一、善待下屬
1、充分信任下屬
2、尊重下屬
3、不輕易責(zé)怪下屬
4、善于與下屬溝通
十二、建立新型的人際關(guān)系
十三、課程回顧
第六章：做一個(gè)有魅力的主管
一、主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、示之以才，成之以績(jī)
2、求之于勢(shì)，不責(zé)于人
3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
二、亦師亦友下屬最崇拜
1、主管應(yīng)成為下屬的老師
2、主管應(yīng)成為下屬的朋友
三、扮演好下屬的角色
1、做個(gè)好下屬
2、預(yù)知上司需要
3、了解上司的工作目標(biāo)
4、協(xié)助上司解決疑問
四、力求和諧管理
1、尊重業(yè)務(wù)員
2、信任營(yíng)銷骨干
3、關(guān)心業(yè)務(wù)員
五、要有魔鬼般的魅力
六、贊美你的下屬
七、課程回顧
第七章：管人高招
一、管理下屬的高招
1、抓住下屬心的最佳時(shí)機(jī)
1）親切地呼喚下屬的名字
2）當(dāng)下屬情緒低落時(shí)給予慰藉
2、知在幕后，名在臺(tái)前
3、管理你的后院
4、消除下屬的煩惱與不滿
1）要有正確的心理準(zhǔn)備
2）仔細(xì)聆聽下屬的不滿
3）解決問題
5、大是大非，點(diǎn)到為止
6、治療下屬拖延惡習(xí)的五大良方
1）評(píng)估拖延代價(jià)
2）了解壓力的害處
3）重新評(píng)估工作態(tài)度
4）循序漸進(jìn)完成任務(wù)
5）切實(shí)執(zhí)行工作計(jì)劃
7、管理“難管理”的人
1）不受歡迎的人
2）難以接近的人
3）專門制造問題的人
8、主管帶兵八法
1）導(dǎo)之以夢(mèng)
2）曉之以理
3）動(dòng)之以情
4）解之以惑
5）授之以知
6）激之以志
7）誘之以利
8）警之以災(zāi)
二、課程回顧
第八章：高績(jī)效主管的自我修煉與提高
一、主管的自我修煉與提高
1、主管具備的特質(zhì)
1）重視專業(yè)人才
2）具有文字能力
3）表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力
4）具有說服別人的能力
5）具有目標(biāo)導(dǎo)向的能力
6）具有寬廣的胸襟
7）提供并執(zhí)行各種創(chuàng)意的能力
2、聆聽藝術(shù)八要訣
3、高績(jī)效主管三忌
1）給下屬開空頭支票
2）批評(píng)下屬時(shí)走極端
3）對(duì)下屬的指導(dǎo)過于廣泛
4、改變自己
5、志向與目標(biāo)
6、摒棄失意，勇敢向上
7、將不平與不滿變成革新的動(dòng)力
8、逆境使人更堅(jiān)強(qiáng)
二、高績(jī)效主管的自我測(cè)評(píng)