本課從品質(zhì)管理認知入手，進而詳細闡述了與品管員日常工作最為緊密的品質(zhì)管理策劃、品質(zhì)日常管理、品質(zhì)檢驗基礎、品質(zhì)檢驗實施、Q C手法運用、品質(zhì)管理體系等內(nèi)容，以便品管員遇到問題時可按圖索驥，為找到最佳解’決方案提供支持。
一 物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理認知
一節(jié) 品質(zhì)管理業(yè)務范圍
1、品質(zhì)管理的概念
2、品質(zhì)管理的認識
3、品質(zhì)管理業(yè)務范圍
二節(jié) 品質(zhì)管理考慮方法
1、全面質(zhì)量管理
2、PDCA循環(huán)法
3、零缺陷理論
4、以人為本的質(zhì)量管理
5、持續(xù)的質(zhì)量改進
二 物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理策劃
一節(jié) 品質(zhì)管理標準化
1、品質(zhì)標準化作用
2、品質(zhì)標準種類
3、品質(zhì)標準制定
范本： 
4、品質(zhì)標準的執(zhí)行
5、品質(zhì)標準的修訂 
二節(jié) 物業(yè)品質(zhì)管理制度設計
1、三檢制
2、重點工序雙崗制
3、簽名制
4、品質(zhì)復查制
5、品質(zhì)追溯制
6、品質(zhì)統(tǒng)計和分析制
7、不合格品管理制
8、崗位品質(zhì)檢驗考核制
三物業(yè)各崗位品質(zhì)日常管理
一節(jié) 品質(zhì)信息管理
1、品質(zhì)信息定義
2、品質(zhì)信息要求
3、品質(zhì)信息管理程序
范本： 
4、品質(zhì)信息管理常用表單
二節(jié) 品質(zhì)記錄管理
1、品質(zhì)記錄規(guī)劃
2、品質(zhì)記錄編制和管理
范本： 
三節(jié) ……
4 品質(zhì)檢驗基礎
5 品質(zhì)檢驗實施
6 QC手法運用
7 品質(zhì)管理體系