《跨部門溝通與協作》課綱
——推倒阻礙部門協作的三堵墻【課程背景】：
企業管理中，縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難，通過多個咨詢項目的調研統計，企業內訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導致公司運營效率低下。所以企業的管理層時常困惑：部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應當如何做好橫向部門間的工作協調呢？
其實造成橫向部門協作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴重以及企業文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協作的障礙。
【課程收益】?
讓學員認知團隊合作對組織目標實現的重要價值
讓學員了解溝通的本質和橫向溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中溝通的技巧和方法
讓學員意識到本位主義的危害及克服的方法
讓學員意識到良好的組織文化是組織的核心競爭力
【培訓對象】： 中、基層員工
【課程時長】：1天
【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師
【課程大綱】
什么是高績效組織
組織的形成與價值
組織目標、團隊目標、個體目標的關系
高績效團隊的特點
高績效團隊的“六個高”
組織中阻礙部門協作的三堵墻
信息墻：溝通不暢，信息不共享
利益墻：本位主義的本質是惡性競爭
文化墻：圈子文化與老鼠心態
高效溝通是打造高績效組織的必要條件
溝通對團隊績效的價值
溝通明確目標
溝通獲取資源
溝通推動執行
溝通貫徹規則
溝通贏得客戶
部門間溝通不暢的原因剖析
目標不一致
思維不同頻
相互不信任
互動游戲：知識詛咒
改善橫向溝通的三個前提
部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
部門間的共贏思維與三贏結果
匱乏心態與富足心態
情商對溝通的影響
溝通的關鍵不是對錯，而是認同
改善溝通的四個維度（望、聞、問、達）
望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
如何做到移情聆聽
問——引導提問（挖掘需求，啟發責任）
質疑性提高的傷害有多大
達——尊重式表達（聚合目標，達成一致）
溝通中的55387原理
尊重式表達四個步驟：觀察、感受、需要、請求
如何打破本位主義
本位主義的來源及表現
案例分析：救人還是自保（如何搬鐵軌）
打破本位主義的333原則
（1）部門協作三個意識
（2）逃避責任的三個不容
（3）踢皮球現象的三個處理原則
案例分析：這是誰的責任
贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
維護長期協作關系的五多五少
如何重塑組織中的協同文化
圈子文化的表現與危害
你忠于人還是忠于組織
職場中老鼠心態與社會惰化現象
如何由機制到文化
華為的雁行理論
如何建立團隊公約
課程總結