對象

企業中高層管理者；政府公務員；大學總裁研修班班學員等。

目的

1. 了解危機真相，培養管理者危機意識； 2. 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法； 3. 學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難

內容

課程大綱 一、 危機與危機管理 ? 危機的定義和特征 ? 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 ? 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ ? “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 ? 蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制 ? 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性 ? 危機的類型分析 ? 危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。 ? 制定危機預案的重要意義 ” ? 企業危機的識別和預控 ? 美國阿波羅號預案 ? 危機誘因分析 ? 外部危機和內部危機 案例：1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。 2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾？ ? 中國企業危機管理檢討 案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？ 2.亞細亞商場的曇花一現。 3.鐵本和地方政府的如意算盤。 ? 當前企業危機的主要類型 ? 案產品質量危機 ? 信譽危機 ? 企業家危機 ? 媒體危機 ? 品牌營銷危機 ? 人力資源危機 ? 財務危機 案例：1、3Q大戰激怒了誰？ 2、馬云為何揮淚斬馬謖？ 3、惠普的3.15 4、錦湖輪胎的軟肋 ? 危機公關 ? 危機公關的涵義 ? 危機公關八大原則和3T原則 ? 組建危機公關小組 ? 中國式危機公關策略 討論：1）光明乳業“回鍋奶”事件； 2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關 二、危機來臨，如何應對媒體發難 ? 知己知彼，認識媒體 ? 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？ ? 媒體是一把“雙刃劍” ? 媒體營造的擬態環境：德隆事件 ? 分析媒體的環境變化 ? 認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大 ? 認識記者 ? 職業特點：行動快、好奇、懷疑精神 ? 記者采訪形式：常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動 ? 掏糞的三個方向：企業家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題 討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》 ? 波濤洶涌的網絡民意表達 ? 信息化時代的公眾輿論走向 ? 一日千里:的網絡媒體的洶涌波濤 案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。 ? 營造透明的玻璃屋 ? 與媒體合作 ? 選擇合適的新聞發言人 討論：1、危機來臨，“堵住”媒體是下策 英特爾“浮點”事件5億美元的代價） 鴕鳥的做法：2003富士走私風波 笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 ? 應對媒體，化解危機 ? 不要讓媒體興奮起來 ? 為企業營造有利的擬態環境 ? 為媒體和公眾設置議程 ? 議題設置中的“引導術” 討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件； 3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后 ? 借力媒體，轉“?！睘椤鞍病保D“?！睘椤皺C” ? 媒介事件常規戰術 ? 策劃媒介事件要領 ? 媒介造勢三步曲 三、中外企業危機管理典型案例 備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短再做調整。