【課程背景】

研究發現，人與人之間的溝通往往存在一個漏斗模型，即一個人的觀點能完整表達出來的只有80%，對方能聽到的只有60%，能聽懂的只有40%，而對方能采取行動的只有20%。在企業當中，溝通不暢無處不在，因溝通效率低下導致的企業成本增加更是企業的一大難題。因此，高效溝通不論是對于實現組織內部良性循環，還是對于企業處理各種對外關系都十分必要。只有每個職場人士掌握溝通技巧，提升溝通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人際關系，增加團隊成員之間理解與互動，降低因溝通不暢帶來的各種損失。

本課程為企業職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養員工的信心、能力和熱情，激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。

【課程收益】

1. 掌握人員激發技能—溝通

2. 掌握管理溝通技能-傾聽

3. 掌握管理溝通技能-正向反饋

4. 掌握管理溝通技能-負向反饋

5. 掌握管理溝通技能-關鍵對話

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】企業中基層以上管理人員

【授課時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、利用溝通視窗，改善管理溝通

1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。

2、隱私象限:正面溝通，避免誤解

3、盲點象限:利用反饋看到自身局限

4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能

5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你

二、學會傾聽，創建良性的交流通道

1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導

2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應

3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶

4、傾聽的要點是吸收對方的信息

5、肢體語言比語言更重要

6、用認同化解對方的失控情緒

三、及時反饋，讓員工尊重你、信任你

1、激勵可以讓員工業績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬

2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優勢的關鍵能力

3、別用績效考核代替反饋

4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害

5、**正面反饋，引爆你的團隊

6、負面反饋時，對事莫對人

四、團隊管理有效溝通技巧

1、溝通的三要素

2、傾聽的五個層次

1）、3F傾聽—關注意圖

2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽

3）、積極主動傾聽

3、蝸牛溝通法則流程

4、先處理心情，再處理事情

5、溝通前的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、給什么

4）、做什么

6、理性分析 感性表達

7、溝通模式大于溝通技巧

8、DISC四類型員工的溝通模式

1）、DISC四類型員工的行為風格解析

2）、DISC四類型管理者調整策略

9、從訓練到修煉