【課程背景】

為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？

如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業(yè)高效、和諧。

【課程收益】

1.清楚了解自我的『人格特質(zhì)』，并掌握自我個(gè)性的優(yōu)缺點(diǎn)

2.懂得完全發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)與利基，以及有效且快速改善缺點(diǎn)，提高績(jī)效

3.迅速且精準(zhǔn)的判斷他人『人格類型』，并有效預(yù)測(cè)其『行為模式』

4.快速提高人際敏感度，發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高銷售成交率

5.掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的個(gè)性和行為模式，運(yùn)用**合適的方法與其相處

6.提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度，并能讓人盡其才

7.提升夫妻與親子關(guān)系的和諧

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】企業(yè)高、、中、基層管理者

【課程時(shí)間】1（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、高效溝通的認(rèn)知

1、 溝通對(duì)每個(gè)人的意義

2、 影響溝通的障礙

3、 如何重建我們的溝通行為

1）所見(jiàn)所聞

2)主觀意識(shí)

3)內(nèi)在感受

4)行為表現(xiàn)

4、溝通的三腦原理

1)安全腦、情緒腦、視覺(jué)腦

5、溝通的十二字箴言

1)想什么、要什么

2)給什么、干什么

二、高效溝通之傾聽(tīng)并理解對(duì)方

案例：視頻《心靈點(diǎn)滴》片段，我愿意先聽(tīng)你說(shuō)

1、 為什么需要傾聽(tīng)

2、 傾聽(tīng)會(huì)帶來(lái)什么

1）積極主動(dòng)傾聽(tīng)—如何聽(tīng)到更多

2）移情聆聽(tīng)—同理心傾聽(tīng)：我聽(tīng)出了感情再了解事實(shí)

3）3F傾聽(tīng)—感受、事實(shí)、意圖

3、 如何運(yùn)用提問(wèn)與回應(yīng)技巧幫助聆聽(tīng)

4、 蝸牛傾聽(tīng)流程

演練：情景溝通《爸爸，我的小金魚(yú)死了》

5、 喬哈里溝通之窗認(rèn)知

6、 反饋的目的與意義

1）肯定性反饋的原則

2）糾錯(cuò)性反饋的原則

3）如何給予積極反饋

4）如何給予建設(shè)性反饋

5)如何接受反饋

演練：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說(shuō)》

三、DISC性格認(rèn)知與解析

1、洞悉人性——DISC四型性格解析

1）性格解析的二維思路

2）四型性格因子的基本特征

3）洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求

2、DISC性格測(cè)評(píng)

3、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)

1）DISC各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)

4、 控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足

1）DISC各種類型的個(gè)性不足

四、DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識(shí)別

1、 什么影響了你的溝通風(fēng)格

1）每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

2）每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式

3）根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

2、 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）

1）D型人代表人物及特質(zhì)

2）Dominance支配型（指揮者）的工作特性

3）與“D”型人相處的五個(gè)基本原則

3、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）

1）I型人代表人物及特質(zhì)

2）Influence影響型（社交者）的工作特性

3）與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

4、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）

1）S型人代表人物及特質(zhì)

2）Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

3）與“S”型人相處的五個(gè)基本原則

5、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）

1）C型人代表人物及特質(zhì)

2）Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

3）與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第五部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧

1、如何與不同性格類型的上司有效溝通

1）與D型上司的溝通方式

2）與I型上司的溝通方式

3）與S型上司的溝通方式

4）與C型上司的溝通方式

2、如何與不同性格類型的同事和諧相處

演練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？

1）與D型同事的相處方式

2）與I型同事的相處方式

3）與S型同事的相處方式

4）與C型同事的相處方式

3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通

演練：如何向下布置工作？

   1)與D型下屬的溝通技巧

2)與I型下屬的溝通技巧

3)與S型下屬的溝通技巧

4）與C型下屬的溝通技巧