銷售戰線的各次人員（導購、電話銷售人員、銷售管理人員）、基層工作人員等
1. 具備銷售的專業形象、專業素質；
2. 熟練掌握并運用銷售的關鍵要點；
3. 熟練掌握營銷的核心技巧；
4. 掌握營銷整個流程的各個環節；
5. 解決日常工作中普遍面臨的困惑；
6. 熟練掌握銷售的技巧；
7. 靈活處理和應對銷售中可能出現的各種情況及拒絕意見；
8. 綜合運用以上方法獲得更佳業績;
無
第一章：銷售的基本認識
一、導購不可欠缺的七項意識
二、「十心」是基本的待客銷售之道
三、顧客購買心理的７個階段
四、認清銷售過程的５個階段和導購的任務
五、待客銷售的4S原則
六、待客說話的7原則
第二章 銷售步驟技能技巧
一、從朝會與目標決定開始
二、開店前的檢查與準備
三、待機
四、接近顧客
五、介紹貨品
六、鼓勵試穿
七、適當贊美
八、連帶銷售
九、促成成交
十、打包收銀
十一、送客
十二、夕會的心態與參加的留意點
第三章 與顧客良好溝通
一、正確的接近動作和銷售位置
二、待客說話的7原則
三、先講負面后講正面的說話術
四、以詢問技巧5原則來掌握顧客的需求
五、事先準備詢問的應對方法
六、如何應對多數顧客與急躁顧客
七、各種顧客類型的應對方法
八、如何處理顧客抱怨
第四章 賣場氣氛的調節以及陳列的基本認識
一、沒有顧客、閑暇時的活動方法
二、清掃賣場與點驗商品的進行方法
三、發現滯銷商品與對策
四、賣場上的各種禁忌
五、調查、見習競爭商店的方法
六、賣場陳列的原則和方式
七、賣場結構
八、陳列技術與方法
九、活用陳列目的的表現方法
十、整裝管理與豐富感的表現方法
十一、應有的陳列裝飾與配色方法
十二、POP廣告
