課程背景

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當，會將團隊凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。

課程大綱

課程受眾 : 企業(yè)全員

課程時間 : 2天，共12課時              

課程背景：

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工**缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當，會將團隊凝聚力變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)耗。

授課方式:案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動討論＋分組競爭＋精彩點評

授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實際情況的個性化方案。）

思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門前雪”、“隱形部門墻”，是否會帶來高效率？

一、認識企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通

1. 跨部門溝通的概念

2. 跨部門溝通的意義

3. 溝通協(xié)作的種類和要點

4. 推到“部門墻”

二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個人職業(yè)成功

1. 個人成功四張王牌

2. 和諧人際管理秘訣

3. 與人相處五大法則

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

三、跨部門溝通的常見誤區(qū)

1. 只強調(diào)部門利益，缺少全局意識

2. 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧

3. 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

四、跨部門溝通的正確心態(tài)

1. 積極心態(tài)

2. 共贏心態(tài)

3. 寬容心態(tài)

4. 目標導向

五、跨部門合作的關(guān)鍵要素

1. 目標

2. 方式/方法

3. 利益

4. 心態(tài)

5. 風格

六、跨部門溝通效能的提升之道

1. 適時的崗位輪換制度

2. 扁平化的組織結(jié)構(gòu)

3. 領(lǐng)導溝通示范

4. 塑造良性企業(yè)文化

5. 搭建正式溝通橋梁和渠道

表達真誠、尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

不斷提升個人溝通能力

因人而異

從部門內(nèi)部溝通做起

思考二：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？（反思一年內(nèi)自己犯過的錯誤）

七、企業(yè)內(nèi)人際溝通

1. 人際溝通三要素

2. 溝通中常見的主要障礙

3. 溝通帶來理解，理解帶來合作

4. 溝通中的致命過失

5. 無效溝通造成的負面影響

6. 人際溝通技巧

模擬演練：

八、跨部門溝通常見形式——高效的會議

1. 認真準備；

2. 必要人員務(wù)必出席；

3. 確定會議議程；

4. 明確個人的分工。

5. 培養(yǎng)相互尊重的氛圍

九、 跨部門沖突處理技巧

對待沖突的五種方法

合作------贏家對贏家

強迫------贏家對輸家

讓步------輸家對贏家

妥協(xié)------沒有贏家和輸家

回避------輸家對輸家

十、跨部門溝通的“10個不要”原則：

不要嫌麻煩

不要被動等

不要成為制造麻煩的人

不要將問題留給“以后”

不要踢皮球

不要回避問題

不要英雄主義

不要轉(zhuǎn)移話題

不要發(fā)脾氣

不要拉幫結(jié)派

十一、總結(jié)

備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。