對象

銀行全體員工

目的

了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒 ?  掌握自我情緒管理的方法，提升職業化素養，快樂、充實的工作 ? 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰，手留余香； ? 解讀人性，解讀人生真諦，樹立陽光工作、生活心態。

內容

主講：王維玲 老師  6-12課時

課程大綱：

一、壓力之解讀---------知彼解己

? 壓力分析

? 什么是壓力？

? 壓力的來源是哪些？

? 壓力是人的負面影響

? 壓力與健康

? 有壓力好不好？

? 壓力與效率

? 失去熱情、活力

? 降低自尊、自信

? 降低工作效率

? 團隊合作性差

? 什么是情緒？

? 情緒來源分析

? 情緒ABC理論

? 情緒的負面影響

二、壓力之管理---------化壓力為動力

? 壓力管理的目標

? 化壓力為動力

? 提升工作效率

? 快樂積極工作

? 壓力管理技巧

? 緩解壓力----釋放壓力12招

? 剖析壓力----壓力來源于心里

? 壓力測試---主觀臆斷與生理判斷

? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調查

? 責任壓力

? 社會壓力

? 人際關系壓力

? 時間壓力

? 思想壓力

? 技能壓力

三、情緒之管理---------化負面為正面

? 情緒的真正來源

? 情緒怎么來的？

? 情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？

? 情緒真正的來源---內心的信念與想法

? 情緒管理理解

? 人的九種情緒

? 負面情緒轉化正面情緒

? 從事情到對事情的看法

? 如何從悲觀到樂觀

? 如何擁有發現快樂的眼睛

? 處理情緒的技巧

? 處理情緒的三個誤區：忍、發、逃

? 正確處理情緒的三個步驟

? 如何處理他人情緒

? 客戶緒化解步驟

四、陽光心態之梳理-------態度決定一切

? 陽光心態力量

? 內心充滿陽光，才能播撒陽光

? 思想――情緒――行為――結果

? 你有怎樣的思想就有怎樣的生活

? 身心合一，快樂工作

? 塑造陽光心態的工具箱

? 陽光心態建立真諦

? 尋找快樂心態的路徑

? 陽光心態塑造九步法

? 陽光心態五要素

☆ 課程的總結與回顧