1、充分了解銀行客戶經理的生存底線、職場定位、必備能力。 2、通過對目標任務七重解讀，找到提高工作效率的路徑和方法。 3、通過金融產品解讀、目標客戶優先選擇和確定，幫助客戶經理找到目標客戶，理解對公營銷業務流程，掌握對公業務開展的知識和技能。 4、通過《金融生態圖》的學習和建立，掌握對公客戶需求深度挖掘的關鍵技巧。 5、幫助客戶經理學習撰寫《市場營銷方案》《融資建議書》，掌握設計和陳述金融服務方案的技巧。 6、理解并掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發展。 7、掌握行內溝通技巧，練
開篇：
梳子是如何賣給和尚的？
——思維里的墻之一：自我設限
思維里的墻之二：心理屈從
思維里的墻之三：思維定勢
**篇：銀行客戶經理是怎樣煉成的？
引例：《銀行客戶經理的一天》
**章：客戶經理的生存底線
一、桃李無言 ——用你的業績說話
案例：世界這么忙，沒人看你流淚
案例：每天比你努力一點點的人，為什么很可怕？
二、蝴蝶效應——別只做領導讓你做的
案例：當漂亮女下屬沖進辦公室…
三、給你一個春天——客戶期望的超越
案例：幸福拐角處
四、小勝靠力，中勝靠智，大勝靠德——人品是你的立身之本
第二章：客戶經理的職場定位
一、爭當**：社會心理認知的富士山效應
二、創造特色：職場形象樹立的暈輪效應
三、超越對手：職場競爭中的馬太效應
四、守住底線：一場生死存亡的賽跑
第三章：客戶經理的必備能力
一、截擊稍縱即逝
二、閾值自控意識
三、期望值管理
四、應對主觀時空扭曲
五、逆向思維
第四章：客戶經理目標任務七重解讀
一、**邏輯順序
二、**重點順序
三、**突擊順序
四、**挖掘順序
五、**時點順序
六、**結構順序
七、面對天文數字
八、考核辦法研究分析
第二篇：客戶經理市場營銷謀劃
第五章：銀行客戶經理市場營銷的秘籍在哪里？
u 金融產品的全面解讀
u 金融產品的重點解讀
u 金融產品的專業解讀
u 金融產品的創新解讀
案例：3000萬美元的資本金是如何搶來的
案例：東麗是如何被攻陷的
對公業務重點產品手冊運用分析
一、負債類
二、融資類
三、票據類
四、結算類
五、信用證類
六、保理類
七、中間業務類
八、服務工具類
第六章：客戶經理市場營銷渠道認知
一、公司業務目標客戶的優先選擇順序
1、十大類企業業務貢獻度邏輯排序
2、十大類企業經營特點、效益評價、難點分析
二、公司業務信貸介入行業分類
1、積極介入類行業
2、適度介入類行業
3、審慎介入類行業
4、控制壓縮類行業
三、公司業務市場目標尋找路徑
——九條路徑點評
第七章：公司業務金融生態圖的建立
一、金融生態圖
二、金融生態圖的建立
1、存量客戶金融生態表的建立
2、擬拓展客戶金融生態表的建立
三、金融生態圖案例：
……
四、金融生態圖建立達成目標
客戶概況
資源深度開發
目標及切入點
包效維護
第八章：公司業務公關方案的制定
一、案例解析
1、世界五百強企業市場營銷方案撰寫分析
2、中小企業市場營銷方案撰寫分析
二、市場營銷方案的設計要素
l 目標定位
l 組織領導
l 責任分工
l 信息采集
l 項目規劃：融資建議書
l 行動策劃
l 跟蹤記錄
l 財務預算
l 后勤保障
第三篇：客戶經理市場營銷實戰
第九章：市場營銷的平臺構建
九型人格對話平臺構建八重演練——上帝的門有時是虛掩著的
情景演練一：……
情景演練二：……
情景演練三：……
情景演練四：……
情景演練五：……
情景演練六：……
情景演練七：……
情景演練八：……
一、案例一：門外的拜訪
案例二：一次入室招聘
案例三：尋找你的鑰匙
二、市場營銷中客戶認知趨同的達成
三、市場營銷中人際關系的心理遞進
四、市場營銷中平臺構建的四個層面
第十章、市場營銷狼性文化的培養
? 善于捕捉佳時機
? 高度的忍耐和堅持
? 嚴密的組織規劃
? 高度的團隊合作精神
? 勇于自我犧牲的精神
? 不屈不撓的拼搏精神
第十一章：市場營銷中的戰術實施
一、CRM法則——選擇比努力更重要
1、信息收集
2、信息篩選
3、信息分析（行業分析、競爭分析、客戶分析）：
4、信息決策
5、信息反饋
6、信息提升和完善
7、信息檔案
二、FABE法則——細節決定成敗
1、客戶需求的發現
2、客戶需求的連帶
3、客戶需求的挖掘
4、客戶需求的創造
三、AIDA法則——市場營銷中的跟蹤
1、吸引客戶的注意力
2、引導客戶的興趣和認同
3、激發客戶的購買欲望
4、促使客戶采取購買行動
第十二章：大智無痕——銀行商務談判決策
一、商務談判戰略
二、商務談判戰術
三、價格談判
四、金融方案如何完美展現
五、征服客戶的五步營銷
第十三章：客戶經理的行內溝通
一、公司業務部溝通
二、信貸部溝通
三、國際業務部溝通
四、個人業務部溝通
五、會計營運部溝通
第四篇：客戶經理市場營銷中的客戶風險判斷
第十四章：市場營銷中客戶隱形負債的判斷
一、隱形負債的來源：民間借貸、或有負債、融資租賃
二、如何規避隱形負債風險
第十五章：市場營銷中銀行流水中的分析
一、銀行流水的構成
二、銀行流水的作用
三、銀行流水并不完全可靠
第十六章：市場營銷中企業真假財務報表的識別
一、欺詐性虛假編制
二、欺騙性虛假報表編制
三、利用財務制度進行技術性調整
四、利用關聯企業進行虛假調整
五、債務懸空，避重就輕
第十七章：市場營銷中企業授信的實地考察
——現場調查的四維考察要點
第十八章：市場營銷中高風險客戶的判別
——十二類高風險客戶特征分析
尾篇：
? 一個銀行人的人生感悟
? 一個銀行美麗女孩的故事
? 西西弗斯的光輝
