課程背景
“需求開(kāi)發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過(guò)程，而不僅僅只是收集的過(guò)程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開(kāi)發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。可惜的時(shí)，很多研發(fā)型組織在“出租車(chē)”式的被動(dòng)開(kāi)發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開(kāi)發(fā)和需求管理的泥沼：
 ◇ 產(chǎn)品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在產(chǎn)品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見(jiàn)提出、產(chǎn)品需求一直處于動(dòng)態(tài)的（動(dòng)蕩的）變化中；
 ◇ 來(lái)自于市場(chǎng)/業(yè)務(wù)部門(mén)的需求缺乏延展性和可重用性分析，無(wú)法形成更有效地需求規(guī)劃從而實(shí)施“賣(mài)什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式；
 ◇ 客戶/業(yè)務(wù)部門(mén)不能將需求敘述完整，分析人員在與目標(biāo)客戶溝通需求時(shí)的技巧亟待提升；
 ◇ 很多需求都是也閉門(mén)造車(chē)的“拍腦袋”需求。但是對(duì)于不合理的需求，分析人員感到無(wú)計(jì)可施。如何去驗(yàn)證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的？
 ◇ 需求收集/需求開(kāi)發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門(mén)應(yīng)該參與？各方的職責(zé)如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
針對(duì)上述問(wèn)題，我們特別企劃了“產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)——產(chǎn)品需求從分析到規(guī)劃”咨詢式培訓(xùn)課程，著重指導(dǎo)貴公司產(chǎn)品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)承擔(dān)產(chǎn)品工作的）梳理“人們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡上一款產(chǎn)品”的創(chuàng)新思維，即：產(chǎn)品思維是如何形成的？以及：在將創(chuàng)新思維應(yīng)用到具體的產(chǎn)品需求規(guī)劃與設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要經(jīng)歷哪些歷程、有哪些工具可以運(yùn)用、要注意哪些問(wèn)題……
    本課程幫助貴公司產(chǎn)品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)承擔(dān)產(chǎn)品工作的）建立起純粹的產(chǎn)品意識(shí)，然后通過(guò)逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產(chǎn)品需求分析時(shí)的主要方法（相關(guān)方期望值分析、焦點(diǎn)討論法、業(yè)務(wù)模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……）、執(zhí)行產(chǎn)品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法（User Story、用戶故事地圖、KANO模型、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)……）的工具與過(guò)程，以及這其中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項(xiàng)內(nèi)容，以期能夠?qū)鉀Q貴公司上述問(wèn)題提供解決方案建議，幫助您成功跨越產(chǎn)品需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)的泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式培訓(xùn)”，是現(xiàn)時(shí)比較新穎的、保證學(xué)員與講師之間高度互動(dòng)的授課模式。它要求培訓(xùn)講師在授課前對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、有了較為全面的了解，對(duì)于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解，并由此確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、和案例運(yùn)用。在培訓(xùn)課堂上，要求學(xué)員把在實(shí)際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)變成尋找問(wèn)題解決方案、思路和方法的“路演”。同時(shí)，講師將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的真實(shí)案例，組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在訓(xùn)練學(xué)員能力的過(guò)程中，既提高了學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也解決了學(xué)員的日常工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。所以，我們?cè)诖藦?qiáng)烈建議：
 ◇ 請(qǐng)確認(rèn)本需求大綱；
 ◇ 根據(jù)本課綱、在開(kāi)課前從各位學(xué)員處收集到盡可能多的、在實(shí)際工作當(dāng)中所遇到的典型問(wèn)題/典型事例，在課堂上我們將作為剖析和講解的主要對(duì)象。
另外，在課堂上我們將安排5次實(shí)戰(zhàn)演練，分別對(duì)應(yīng)和覆蓋“產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位”、“產(chǎn)品需求規(guī)劃” 、“產(chǎn)品需求分析”、“產(chǎn)品需求溝通”和“產(chǎn)品推廣“等活動(dòng)。

課程大綱

Module 1概述
 ◇ 產(chǎn)品管理 Vs. 研發(fā)項(xiàng)目管理——最大的區(qū)別是什么？最需要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是什么？產(chǎn)品的經(jīng)典定義：從核心到外圍圍繞“產(chǎn)品”的五層模型——產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、產(chǎn)品周邊和產(chǎn)品生態(tài)
 ◇ 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束
 ◇ “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程常態(tài)化的兩個(gè)問(wèn)題。我們不能從根本上消弭這兩個(gè)問(wèn)題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問(wèn)題；
 ◇ 需求開(kāi)發(fā)的三個(gè)層次——用戶需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求，以及這三個(gè)層次的區(qū)別與聯(lián)系
 ※ 研討環(huán)節(jié)：分析來(lái)自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目的產(chǎn)品需求規(guī)格，識(shí)別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此討論“產(chǎn)品需求”的要素
 ◇ 需求開(kāi)發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
 ◇ 請(qǐng)牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價(jià)值——如何從孤立的需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價(jià)值”
   ※ 案例分析之1：對(duì)比分析兩種汽車(chē)的交付價(jià)值，及其實(shí)現(xiàn)方式
   ※ 案例分析之2：某型醫(yī)療器械的目標(biāo)客戶，及其重點(diǎn)功能特性

Module 2 產(chǎn)品的戰(zhàn)略管理暨產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
 ◇ 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——?jiǎng)?chuàng)新擴(kuò)張曲線
 ◇ 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)策略及其6大步驟
 ◇ “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標(biāo)客戶
 ◇ 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來(lái)？客戶需求（OR）是什么？
 ◇ 準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶特征的“焦點(diǎn)討論法”
 ※ 演練一：使用“典型用戶法”研討并確認(rèn)貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的目標(biāo)客戶與交付價(jià)值

Module3 產(chǎn)品需求的規(guī)劃——從“做什么賣(mài)什么”到“賣(mài)什么做什么”
 ◇ 5個(gè)層級(jí)的需求，解決5種不同的問(wèn)題——定位點(diǎn)、痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)和持續(xù)點(diǎn)
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之一——拷貝
   ※ 拷貝是最快的創(chuàng)新
   ※ 可以拷貝些什么及其典型案例介紹
   ※ 怎樣拷貝暨拷貝的實(shí)施步驟
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之二——優(yōu)化
   ※ 優(yōu)化第一式：加一維
   ※ 優(yōu)化第二式：減一維
   ※ 優(yōu)化第三式：倍增
   ※ 優(yōu)化第四式：組合
   ※ 優(yōu)化第五式：環(huán)境敏感
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之三——維度
   ※ 什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
   ※ 規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求時(shí)可以使用的“維度”
   ※ 3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
 ◇ 使用KANO模型平衡需求并設(shè)定需求的優(yōu)先級(jí)
 ◇ “維度模型”永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制目標(biāo)客戶的“期望值”
   ※ “維度模型”實(shí)例介紹之一——適用于IT系統(tǒng)的“諾蘭模型”
   ※ “維度模型”實(shí)例介紹之二——適用于通訊產(chǎn)品的“梯級(jí)模型”
   ※ “維度模型”實(shí)例介紹之三——適用于醫(yī)療產(chǎn)品的“情景擴(kuò)增模型”
 ◇ 研討環(huán)節(jié)：嘗試定義貴公司某一產(chǎn)品的“維度模型”
 ※ 演練二：綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法，從“產(chǎn)品表現(xiàn)”的維度為貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）設(shè)計(jì)“尖叫點(diǎn)”

Module 4產(chǎn)品需求的分析
 ◇ 需求分析的基本原則：?jiǎn)栴}的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合
 ◇ 需求分析的主要目的：把產(chǎn)品/產(chǎn)品需求異步地交付給目標(biāo)客戶
 ◇ 關(guān)注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
   ※ 端到端OR管理流程框架
 ◇ $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
   ※ 案例演示：識(shí)別產(chǎn)品的$APPEALS要素
   ※ 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)分析
 ◇ SPAN-FAN分析方法——產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位-市場(chǎng)吸引力要素分析
   ※ 案例分析：如何針對(duì)該類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板
 ◇ 制定“業(yè)務(wù)計(jì)劃”以整合公司級(jí)需求規(guī)劃
   ※ OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析
   ※ OR與產(chǎn)品交付
   ※ OR與產(chǎn)品生命周期管理
 ◇ 演練三：研討并識(shí)別貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的相對(duì)于$APPEALS模型的各項(xiàng)要素

Module 5產(chǎn)品需求的溝通——如何表述產(chǎn)品需求規(guī)劃與設(shè)計(jì)的結(jié)果，尤其是表述給后端的研發(fā)人員，并且保證前后端所有人員對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)理解一致？
 ◇ 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無(wú)二義和可測(cè)試
 ◇ 三種模式的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規(guī)格列表
3）IO序列
 ◇ 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師現(xiàn)場(chǎng)剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問(wèn)題，以及從流程角度可以實(shí)施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案
 ◇  產(chǎn)品需求的命名規(guī)則
 ※ 演練四：綜合使用之前3個(gè)演練的成果，各分組完成自己運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之“用戶故事地圖”的一級(jí)用戶故事地圖

Module 6產(chǎn)品需求的驗(yàn)證與確認(rèn)——產(chǎn)品推廣時(shí)的基本方（tao）法（lu）
 ◇ 如何以市場(chǎng)與客戶為核心去驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品的需求？
 ◇ 產(chǎn)品推廣的初級(jí)套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個(gè)套路；
 ◇ 產(chǎn)品推廣的中級(jí)套路——從品牌、用戶參與、渠道、產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品服務(wù)……等5個(gè)維度梳理出來(lái)的82個(gè)套路；
 ◇ 產(chǎn)品推廣的高級(jí)套路——面向人類固有思維短板的6個(gè)套路
 ※ 演練五：各組為自己的產(chǎn)品確定推廣時(shí)slogan，并且撰寫(xiě)一篇不超過(guò)200字的軟文。

Module 7 培訓(xùn)總結(jié)及答疑
部分已經(jīng)接受本課程內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)名單
 ◇ 中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)研究院，以及廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)
 ◇ 中國(guó)民航信信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（TravelSky）
 ◇ 中國(guó)石油規(guī)劃研究院
 ◇ 華潤(rùn)集團(tuán)旗下各個(gè)BG（華潤(rùn)金服、華潤(rùn)健康、華潤(rùn)萬(wàn)家……等）的信息科技部門(mén)
 ◇ 友金金服
 ◇ 美的集團(tuán)全球創(chuàng)新中心，以及智慧家居事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部
 ◇ 邁瑞醫(yī)療
 ◇ 上海之江生物工程（深圳創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)）
 ◇ 深圳珈偉光伏照明（深圳創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)）……等20余家企業(yè)。