一、有效溝通概述

1、溝通的內(nèi)涵

1.1**闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。

1.2 分析造成組織溝通障礙的主要原因

2、溝通的要素與特征 

2.1溝通的一個中心 

2.2溝通的雙向性 

2.3溝通的三要素 

2.4溝通的四個特點 

3、溝通的意義 

3.1展示哈佛大學調(diào)查結(jié)果

3.2溝通在管理上的重要性

3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的

團隊活動：什么是有效溝通？

二、有效溝通的技巧

1、精確表達--向誰表達、表達要點 

1.1表達的誤區(qū)

1.2溝通的漏斗

1.3講話的四個境界

2、有效傾聽--設(shè)身處地、了解需求

2.1傾聽的好處

2.2傾聽的層次

2.3傾聽的六到位

3、積極反饋--反饋提問、達成共識

3.1反饋的含義

3.2反饋常見的問題

3.3反饋的要點

案例分析 

三、破解身體語言的秘密

1、身體語言的秘密

1.1我知道你在想什么

1.2身體語言的秘密

1.3什么是非語言交流

2、解讀身體語言的要點

3、正確使用思維的畫板——表情

3.1辨識積極表情與反對信號

3.2眼睛的非語言行為

3.3嘴部的非語言行為

3.4真笑與假笑

四、溝通的方向和角度

1、 與上級溝通的“承上四式”

1.1與上級溝通的三大定律

1.2與上級溝通的主要技巧

1.3如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報與請示

1.4與上級溝通的注意事項

2、與部屬溝通的“啟下五招”

2.1與部屬溝通的的原則

2.2與部屬溝通的三個建議

2.3表揚部屬的主要技巧

2.4批評部屬的注意事項

2.5如何向部屬分配任務(wù)

3、平級溝通的“水平三放”

    3.1水平溝通的要點

    3.2水平溝通的原則

    3.3互惠關(guān)系定律

    3.4水平溝通的注意事項