開場破冰：小組游戲：我是誰我來自哪里來此課堂的目的

一、無處不在的溝通

1、管理就是溝通

2、職場中溝通的意義和目的

3、“溝通漏斗圖”告訴我們溝通存在的真實現狀

4、職場溝通常出現的問題及必須排除的溝通障礙    

溝通體驗小游戲：我是傳令官 

二、溝通的類別及基本原理的應用

1、溝通過程的原理與模型  

2、溝通的四種形態  

3、溝通的種類及結構  

4、溝通的四大原則 

三、如何掌握正確方法實現有效溝通  

1、職場溝通的最佳選擇途徑  

2、職場不同層級人員的溝通特點  

3、職場交往中的語言溝通

 職場語言溝通的基本特征

 工作電話交談中語言應用

 面對面工作匯報時語言應用  

4、肢體語言在溝通中的應用

 八種常用的非語言溝通

 肢體語言的表達特征

 正式溝通中的肢體語應用

5、 個人書面溝通的技巧

 個人書面溝通的形式

 書面溝通的利弊分析

 網絡時代的新人際溝通

6、傾聽能力訓練

 習慣與觀念的改變

 實用傾聽技巧 傾聽中的禁忌

 傾聽的七個層次   

傾聽體驗小游戲：你會傾聽嗎 

四、職場人際關系沖突及協調  

1、組織沖突與組織協調  

2、部門沖突與合作  

3、團隊溝通訓練 

五、總結與學員互動