MTP部門(mén)經(jīng)理管理才能發(fā)展培訓(xùn)

【課程大綱】 **篇 管事的技術(shù)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）   **講：管理認(rèn)知一、管理的意義（1）成為管理者的職業(yè)背景* “技而優(yōu)則管”* 為什么需要管理者（2）管理者的三大能力* 專(zhuān)業(yè)技能* 概念技能* 人際技能二、管理者角色定位? 作為上司的管理者

? 作為下屬的管理者

? 作為平級(jí)的管理者第二講：管理的PDCA循環(huán) ——計(jì)劃與決策管理職能綜一、PDCA管理循環(huán) * 何為計(jì)劃？計(jì)劃的重要性二、計(jì)劃的種類(lèi)及特點(diǎn)* 計(jì)劃的種類(lèi)：* 計(jì)劃的特點(diǎn)： *  預(yù)見(jiàn)性和可行性 *  指導(dǎo)性和可變性 三、計(jì)劃的三要素（一）目標(biāo)——計(jì)劃的前提目標(biāo)管理技術(shù)： SMART原則（二）現(xiàn)狀及資源分析——計(jì)劃的依據(jù)（三）決策——計(jì)劃的關(guān)鍵決策——計(jì)劃的關(guān)鍵* 決策的兩個(gè)有用的工具：* T型評(píng)估法* 六帽思考法

（四）目標(biāo)計(jì)劃的展開(kāi)- 方針管理* 方針管理是方向管理* 目標(biāo)目的的共有化* 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共有化的傳接球模式* 目標(biāo)計(jì)劃展開(kāi)的X-MATRIX矩陣 第三講：經(jīng)理人的組織管理 —組織與分派一、組織的意義二、什么是分派工作三、激發(fā)工作認(rèn)同感  第四講：控制管理——控制與糾偏一、控制的意義與目的 * 控制是指按照事先制訂的計(jì)劃，檢討工作的質(zhì)量及進(jìn)度，采取適當(dāng)?shù)男拚袆?dòng)，控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。二、問(wèn)題的掌握 1.何謂問(wèn)題* 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異三、問(wèn)題的掌握 2.請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題* 期待值:現(xiàn)狀：* 差距所帶來(lái)的影響  四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 1.有效控制的參考法則? 帕金森（Parkinson）法則* 墨菲（Murphy）法則* 韋伯（Weber）法則* 帕累拖（Pareto）法則* 2. 對(duì)事的控制原則 – 計(jì)劃進(jìn)展的偏離* 3. 對(duì)人的控制 - 紀(jì)律面談的步驟：4. 控制系統(tǒng)方法– 管理者的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) - 帕金森法則– 目視化控制 – 韋伯法則– 每日目標(biāo)責(zé)任流程-帕累托法則– GEMBA WALK，KAMISHIBAI –墨菲法則 第二篇 管人的藝術(shù) (培育溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)）**講  部屬培育和任用一、 水漲船高1.  人員管理的選育用訓(xùn)評(píng)討論：什么時(shí)候要培訓(xùn)2.  為什么缺乏培育？二、部屬培育1.  企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)2.  上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)3.  培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？三、 掌握培育的要點(diǎn)1.培養(yǎng)員工的改善和創(chuàng)新能力  - 員工的9大能力問(wèn)卷調(diào)查  - 員工指導(dǎo)的套路，學(xué)習(xí)的守破離四、員工技能教導(dǎo)的OJT- 關(guān)鍵技能提煉- 制定技能標(biāo)準(zhǔn)書(shū)- **OJT四個(gè)階段來(lái)培育四、 OJD用人的4步驟1.考慮適合部下的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用2.**大程度地喚起部下的“工作熱情”3.觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況4.給予部下成就感第二講  組織溝通技巧一、  溝通的渠道溝通誤區(qū)測(cè)試1.  溝通的意義2.  溝通的的渠道3.  運(yùn)用要領(lǐng)二、 透過(guò)溝通可以（溝通功能）案例教學(xué)，人員表演三、 建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境四、 溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧溝通游戲1.  企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則2.  表達(dá)的三要素3.  表達(dá)的原則五、 有效傾聽(tīng)1.  聽(tīng)的層次2.  沒(méi)有聽(tīng)的原因3.  傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)4.  有效傾聽(tīng)的三個(gè)R5.  有效的響應(yīng)6.溝通的黃金和白金法則討論：對(duì)方的需求是什么六、層級(jí)溝通的法則1. 對(duì)上溝通的情理2. 平級(jí)溝通的利害案例教學(xué)，人員表演3. 對(duì)下溝通的理解第三講：掌握人性的激勵(lì)一、 改善員工行為霍桑試驗(yàn)1.   激勵(lì)本質(zhì)2.   行為的產(chǎn)生二、 掌握員工需求1.   馬斯洛需求層次理論2.   馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用3.   需求不滿時(shí)的征兆三、 工作動(dòng)機(jī)的來(lái)源案例討論1. 海茲堡雙因素理論2. 內(nèi)在動(dòng)力的來(lái)源和消除3. 內(nèi)在阻力的來(lái)源和消除4.10-80-10的組織激勵(lì)原理5. 激勵(lì)法則創(chuàng)意工夫的應(yīng)用四、 贊美與責(zé)備1.   贊美的原則運(yùn)用2.   責(zé)備時(shí)的注意事項(xiàng)3.   三明治責(zé)備法五、 啟發(fā)員工的正確態(tài)度案例討論1.   態(tài)度的性質(zhì)2.   態(tài)度的特點(diǎn)3.   如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法激勵(lì)游戲  第四講   從管理到領(lǐng)導(dǎo)一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1.管理是原則，領(lǐng)導(dǎo)是影響力2.強(qiáng)制型 功利性 原則型二、道與術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)試  - 領(lǐng)導(dǎo)者的道與術(shù)三、因情境而異的情境式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)魅力測(cè)試1.四種情境領(lǐng)導(dǎo)方式-看美國(guó)五星上將的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 三情管理3. 10種 領(lǐng)導(dǎo)行為范式4.改變領(lǐng)導(dǎo)范式