課程大綱
【課程對象】
門店經理、正副店長、培訓督導、營運經理、經銷商老板等
【授課方式】
講師講授 視頻演繹 案例研討 角色扮演 講師點評 落地工具。
歡迎咨詢！
【溫馨提示】
本課程可為企業量身訂制內訓服務。
【課程背景】
三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎否聽說過一個門店更換店長后。價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么因為他思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，門店發生良好銷售業績的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經驗研發而成，零售業中高層管理人員的選修課程。
【課程目標】:
1牢記開店的目的盈利才是硬道理!
服務意識及系統管理能力。明確店長的角色定位。
迅速提升員工效率。3掌握高效率門店領導與管理的方法。
學會品牌店內塑造宣傳的方法。4樹立品牌在門店落地生根信念。
5掌握門店日常營運管理七大核心武器確保門店業績的繼續生長。
迅速提升店長領導才干。6學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧。;
用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，7加強VIP顧客管理。確保門店繼續經營。
8學會銷售數據的管理與分析；解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售戰略。
成為門店經營管理與績效改善的高手。9由銷售型店長管理型店長再到經營型店長三級跳。系統掌握門店贏利模式。
【課程內容】
第一階段：金牌店長選修篇---銷售型店長
第一單元：賣手特質
一、自我心理修煉
1溫水煮青蛙無壓力催眠術
2門店超級賣手七大特質是什么
二、快速贏得顧客信任的戰略
1引君入甕――15/5/1接近法則
2戰略關懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術
第二單元：3.0時代的顧客促成戰略
一、門店四類顧客的特征與對策：
1全確定型顧客的特征與應對：
三招搞定客人要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價。
2半確定型顧客的特征與應對：
巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的圍點打援術
3不確定型顧客的特征與應對：
用531戰略一網打盡外行客人
4隨意型顧客的特征與應對：
讓單店變成廣告傳達中心讓導購變成品牌代言人。;
見鬼說鬼話FABE中的B戰略二、見人說人話。
三、如何熟練運用FABE戰略來快速提高連帶銷售率與客單價
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：猴子穿衣不算人
一、店長的苦惱：
猴子穿衣不算人怎么啦
二、作為門店領頭羊的四好角色：
1好太太做好本職樹榜樣2好媳婦上司職務代理人
3好妯娌部門協作創績效4好媽媽帶人帶心還帶性
三、由超級導購團隊教練四個職能轉換：
1首要任務2工作關系3角色轉變4工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1銷售目標2盈利目標3員工滿意目標4客戶滿意目標
五、知道店長每天開門7件事嗎
1快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2屬于哪一幅：店長的18張通病畫像》
帶心帶性領導力第二單元：帶人帶心。
一、為什么我叫不動員工
二、店長服眾威信的來源：
1樹立店長權威的123工程：
①一顆公心②兩手專業③三身榜樣
2店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1分派工作三原則
2OJT教導四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你
3門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領導激勵方法
1以人為本的四性溝通法
2細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3店面現場人事問題處置的PSP思路與方法
4激勵員工工作積極性的10臺發動機
5十種刺頭店員的管理藝術
6IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門店執行力
1說你做》游戲的啟示
2為什么我部屬執行力總不到位五大原因分析
3有效解決部屬執行力的五大戰略與工具
4門店執行力問題案例分析
第三單元：打造狼性團隊的136部隊
門店團隊認知
選誰明星隊與冠軍隊。
二、團隊協作的困難分析
1三個和尚扛水過橋啟示錄
2漏水木桶啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊
1一個觀點2三個階段3六個指標
四、打造狼性門店136部隊六項溝通與協作原則
團隊游戲：報數》與《明鏡高懸》深刻啟示
第四單元：門店高效運營的七大核心武器
一、七種武器之一：激情四射的早會經營表》
1晨會內容-決定銷售目標的關鍵
2晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
二做品牌，3晨會主持推土機一做士氣。三做服務
二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表》操作
1怎樣衡量顧客的滿意度
2讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：貨品陳設的AIDCA原則》操作：
1陳設的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化
2十五項原則教會你陳設
五、七種武器之五：工作待辦單》操作
怎么辦1工作繁忙。
2最有效的時間管理工具：工作待辦單》
六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表》操作
1為什么要做目標管理
2店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3門店目標管理中應注意幾個問題
4激勵部屬達成業績目標的123方法：
案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK發明銷量奇跡。
七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1VIP顧客發展方案
2客戶信息包》檔案內容建立
繼續拉動門店銷量3活用VIP顧客關系管理十大策略。
案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不時。
第五單元：樹立優質服務的經營理念
一、服務的理念
1誰是顧客
2顧客的分類
二、優質顧客的價值
1失去一個顧客的代價
2滿意意的顧客怎么做
3滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么
1顧客對價格質疑的根本原因在哪里
2哪些行為在為品牌加分哪些行為在為品牌減分
四、店面服務中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客埋怨處置的五步消氣法演練
第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
更要毛利第一單元：明白：老板要銷量。
要從門店毛利為出發點一、不要總以折扣吸引客人。
二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
1學會利息控制意識：干毛巾再扭扭看
2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
1店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
找到改善銷售的對策2如何根據門店數據表示。;
有效進行貨品調整，二、如何根據門店數據分析。降低庫存
1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2究竟堅持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
3要有量身定做的進銷存軟件
分析問題病因，三、案例分析：根據門店的10個主要表示指標。形成改善庫存積壓的方案
第三單元：培訓后落地工具說明與應用
工具一：短信復習法》操作
工具二：531行動表》培訓跟進
